【干貨筆記】職業(yè)經(jīng)理人EMBA課程《管理者之劍》（上）

#光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA607/8/9班# 課程進(jìn)行時，且看劉百功老師的《管理者之劍》的精彩授課！

課程三大目的

l 轉(zhuǎn)換思維

情景：感覺——事實(shí)

原因：試錯——比較

決策：先找方案——先定目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)

計劃：應(yīng)急——預(yù)防（問題——計劃）

l 改善行動

l 養(yǎng)成行動

課程五大核心

l 主動化

l 流程化

l 可視化

l 檢測化

l 關(guān)鍵化

課程優(yōu)點(diǎn)

l 提高你的思維質(zhì)量

l 使你的分析更加準(zhǔn)確透明

l 改善溝通和團(tuán)隊合作

l 更加主動——對事情更加具有控制駕馭力

l 更加有效地使用客觀的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)

l 提高質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)工作的速度和有效性

課程大綱

l 深入現(xiàn)場--了解事實(shí)--情景分析（是什么）

l 發(fā)現(xiàn)問題--根因/真因--原因分析（為什么）

l 解決問題--模仿/創(chuàng)造--決策制定（做什么）

l 落實(shí)方案--執(zhí)行/改善--計劃分析（怎么做）

課程筆記

▲ 情景分析是基礎(chǔ)，決策制定是核心

思維流程的組成部分

★基 礎(chǔ) 性 部 分

     ●主動性管理流程的核心邏輯

     ●通過一些簡單的提問來進(jìn)行

     ●用來處理日常的和緊急的問題

★結(jié) 構(gòu) 性 部 分

     ●對于復(fù)雜的、重要的問題進(jìn)行細(xì) 致 分 析

     ●在“基礎(chǔ)性方法”上發(fā)展起來的流程工作表

第一部分

情景分析

1、作用：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵

2、條件：復(fù)雜——要素+邏輯+場景

情景分析概述

l “生命質(zhì)量”取決于“時間密度”！

l 時間密度=（解決問題的范圍、難度、數(shù)量）/時間

不要害怕問題！問題=機(jī)會的偽裝

商機(jī)=產(chǎn)品的問題，行業(yè)的問題，社會性問題

問題的特征

l 全局性的：整個公司面臨很大的士氣問題。

l 有統(tǒng)一的名稱：周期太長……

l 模糊的標(biāo)志：那些新產(chǎn)品總是出現(xiàn)問題，帶來麻煩！

l 讓人感到焦慮：我非常擔(dān)心銷售狀況。

▲ 兩大原則：先問事再問人，先講事實(shí)再講原因

基礎(chǔ)性分析流程：

l 籠統(tǒng)的問題：找到問題

l 細(xì)化并具體化問題：細(xì)化+具體化

l 進(jìn)行排序：重要+緊急

l 分析起點(diǎn)：工具的選擇

解決問題的標(biāo)準(zhǔn)

l 問題要一個個解決！一次解決一個問題，效率是最高的

l 除了制定起止時間，增加檢測點(diǎn)+檢測標(biāo)準(zhǔn)，便于跟進(jìn)

不要把“感覺”當(dāng)“事實(shí)”！

形容詞無法具體說明問題。

通過名詞和量詞得出的結(jié)論一定正確嗎？

l 來源--樣本量--樣本代表性

第二部分

原因分析

l 作用：推斷原因+排除原因

l 條件：偏差=現(xiàn)狀-期望/標(biāo)準(zhǔn)

-現(xiàn)狀-期望<0，反向偏差

-現(xiàn)狀-期望>0，正向偏差（企業(yè)內(nèi)最容易忽視的）

l 核心：比較法

-比較對象具有相似性、正常性；

-自己的正常狀態(tài)與不正常狀態(tài)對比；

l 流程

+ 最后一步：檢驗(yàn)（邏輯推理式）

原因分析方法的比較（假設(shè)停電）

試錯法（檢查燈、檢查電視）

l 優(yōu)點(diǎn)：省時、可能成本低降低損失

l 缺點(diǎn)：被動，可能帶來風(fēng)險

專家法（請電工、請物業(yè)）

l 優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)大參與、更主動利用經(jīng)驗(yàn)

l 缺點(diǎn)：有根據(jù)的猜測，統(tǒng)一意見的挑戰(zhàn)

比較法（看看別人家如何）

l 優(yōu)點(diǎn)：依據(jù)事實(shí)和目標(biāo)，排除原因，非常主動

l 缺點(diǎn)：要求事實(shí)

回避：（睡覺）

企業(yè)常用工具：

魚骨圖：優(yōu)點(diǎn)--系統(tǒng)全面；劣勢--找不到根因

l 生命周期

-未賣：質(zhì)量-流通環(huán)節(jié)：

-已賣：質(zhì)量-使用時長；銷售-上市時長

l 形式：一次性/連續(xù)性/規(guī)律性

l 程度：單一對象癥狀的嚴(yán)重性

——銷售問題：下降百分比；質(zhì)量問題：單個產(chǎn)品的損壞程度

l 數(shù)量：銷售-有幾種；質(zhì)量：不良率

l 趨勢：變壞；不變；變好

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