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【課堂筆記】光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA 必修課《管理者成長地圖——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》

來源:杭州時代光華教育發(fā)展有限公司   2021-11-22 09:11:16   您是第3392位閱讀者

11月19日,由原中國電信浙江公司領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主任李良德老師講授的光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA必修課程《管理者成長地圖——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》正式開課。

本課程強(qiáng)調(diào)“learning by doing”,通過情景案例、經(jīng)典視頻觀摩、課堂游戲、現(xiàn)場角色扮演等多種形式,以學(xué)員工作中經(jīng)常遇到的事件情景作為突破口,講透簡單卻有效的管理知識,以便學(xué)員在具體情景中理解、掌握和應(yīng)用,幫助學(xué)員們深刻理解執(zhí)行力思維、任務(wù)思考思維,掌握作為管理者提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的實(shí)操要點(diǎn),以及落地工作任務(wù)完成之后的持續(xù)提升之道,從而持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

根據(jù)現(xiàn)場速記為大家總結(jié)了李老師的核心觀點(diǎn),精彩干貨,字字珠璣,不容錯過。

目錄

第1章——執(zhí)行力的起點(diǎn):接受任務(wù)

第2章——執(zhí)行力的基礎(chǔ):接受任務(wù)后的思考

第3章——執(zhí)行力的實(shí)操:指派任務(wù)的要點(diǎn)

第4章——執(zhí)行力的保障:指派任務(wù)之后

第5章——執(zhí)行力的持續(xù):任務(wù)完成之后

第一章

執(zhí)行力的起點(diǎn)

接受任務(wù)

案例1:《為什么執(zhí)行力這么差?》

    小組討論:李經(jīng)理的問題?

學(xué)員分享1:未主動理清任務(wù)

學(xué)員分享2:未主動應(yīng)變

學(xué)員分享3:可能用人不當(dāng)

學(xué)員分享4:未主動留有余地

學(xué)員分享5:未主動理清任務(wù)-跨部門溝通

學(xué)員分享6:未主動擔(dān)當(dāng)

學(xué)員分享7:可能沒有交代清楚

學(xué)員分享8:未主動匯報反饋

學(xué)員分享9:未及時補(bǔ)救

學(xué)員分享10:未主動督促

      總結(jié):以上行為不當(dāng)導(dǎo)致最終結(jié)果;說到底是內(nèi)心不重視領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù);

     執(zhí)行力思維1:主動積極

      什么是執(zhí)行力思維?

含義:不等待、不抱怨、聚焦“我能”

      什么是“我能”?

1.大環(huán)境不好,我能做點(diǎn)什么?

2.客戶態(tài)度不好,我能做點(diǎn)什么?

3.員工技能不行,我能做點(diǎn)什么?

4.兩個員工關(guān)系很僵,我能做點(diǎn)什么?

5.孩子不愿意按你說的話,我能做點(diǎn)什么?

      這些都是主動!

1.但行好事,莫問前程;

2.與其臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng);

3.接收不能改變的,改變能改變的;

4.不能等世界完美了再去善良,應(yīng)該用自己的善良去讓這個世界完美;

5.不苛求他人理解,先去理解他人;

6.宏觀是我們必須承受的,微觀才是我們能有所作為的地方;

     如何落地執(zhí)行?     

落地1:從我做起

落地2:管理者接收任務(wù)的全過程要點(diǎn)

a)主動理清任務(wù)(5W2H)

b)接收任務(wù)(不過度承諾),或提出建議;

c)用心思考,先想后做;

d)過程中主動督促;

e)主動應(yīng)變、調(diào)整;

f)主動匯報、反饋;

g)主動評估效果、檢查滿意度;

h)主動擔(dān)當(dāng);

i)主動反思總結(jié);

落地3:擔(dān)當(dāng)

    什么是擔(dān)當(dāng)?     

務(wù)實(shí)派:成果導(dǎo)向,向內(nèi)檢討(鏡子)

外在派:過程導(dǎo)向,向外檢討(玻璃)

    案例:出租車司機(jī)

普通司機(jī)最愛聊的話題:黑車太多了、政府太黑了……

杭州出租車司機(jī)蔣燁:用心做生意、組建車隊(duì)、入職滴滴改變?nèi)松壽E;

    總結(jié):

一個人,凡事找外因,十年都是一個樣子;凡事找內(nèi)因,每天都是新樣子;

正如巴頓將軍所說:成為最優(yōu)秀的管理者,最好的辦法就是從下屬的錯誤中找到自己的責(zé)任。

    你反思到哪個層面了?

價值觀(信念)、能力、行動、環(huán)境

第二章

執(zhí)行力的基礎(chǔ)

接受任務(wù)后的思考

案例2:《重大過失》

      遇到類似的事情,如何思考?

      結(jié)論:把目的、目標(biāo)想清楚,應(yīng)該怎么做就會比較清楚。

      思考你的目的?

1.治本:根本解決問題

2.治標(biāo):彌補(bǔ)損失

3.追責(zé):擔(dān)當(dāng)

      如何達(dá)到目的?

1.治本:掌握犯錯的真實(shí)原因

2.治標(biāo):了解當(dāng)前真是和全部情況

3.追責(zé):追責(zé)放在最后,自責(zé)放在前面(我也有責(zé)任)

     實(shí)操步驟:1.自責(zé) 2.治標(biāo) 3.治本 4.追責(zé)

      實(shí)操要點(diǎn):

1.管理者勇于承擔(dān)應(yīng)該負(fù)的責(zé)任

2.有過一起扛VS有過我來扛

3.面對下屬時盡量用“我們”,不要用“你”

4.讓員工自己說清楚

5.斥責(zé)最好在員工認(rèn)錯之后

6.不貳過,原因最重要

7.盡量就事論事,不扯舊賬

8.保持下屬的自尊

執(zhí)行力思維2:以終為始

第一層涵義:做事前思考目的

第二層涵義:做事時經(jīng)常思考目的

做事情不能為做而做,而要經(jīng)常思考目的,凡事問個究竟。

      如何落地執(zhí)行?

落地1:三思

a)我的目標(biāo)是什么?

b)現(xiàn)在的做法能達(dá)成目標(biāo)嗎?

c)如何做才能更好地達(dá)成目標(biāo)?

落地2:管理者的價值在于貢獻(xiàn),貢獻(xiàn)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

a)管理者經(jīng)常詢問自己:

b)我能給我的組織帶來什么?

c)我能為組織的目標(biāo)帶來什么貢獻(xiàn)?

d)管理者不要講苦勞,要講功勞。

落地3:定見

世界是混亂的,在這個看似龐雜無序的世界中,有人能夠不受影響,堅(jiān)持自己心中的想法,勇敢向前,這就是定見。管理者的工作很容易受到各種突發(fā)狀況的影響,更需要培養(yǎng)“定見”。

      關(guān)鍵要點(diǎn):

對于和目標(biāo)無關(guān)的細(xì)節(jié),不用太在意。人生有太多重要的事情要做,永遠(yuǎn)不要在爛事上糾纏。

落地4:tell-why

案例3:《白費(fèi)力氣》

      總結(jié):

1.有助于發(fā)揮員工頭腦(應(yīng)變)違心服從的人,仍然保留自己的看法。

2.有助于理解認(rèn)同(執(zhí)行意愿)

3.有助于員工成長進(jìn)步

      方法:

發(fā)現(xiàn)好的方法,分享好的方法。

管理者最重要的工作之一,就是當(dāng)張無忌,把標(biāo)兵的方法提煉出來,復(fù)制到他人身上。將團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)固化成流程和模板。這樣既能給下屬以方法指導(dǎo),又能在人員工作水平參差不齊的情況下保證團(tuán)隊(duì)整體的工作水準(zhǔn)。

案例4:《特別請求》

總結(jié):一定要用未來的眼光來看現(xiàn)在的問題。

執(zhí)行力思維3:長久心

做決策,不光要考慮眼前,更要考慮對未來的影響、結(jié)果。解決問題,不光要解決當(dāng)前問題,更要解決長遠(yuǎn)問題、根本問題。

案例5:《打小報告》

      討論:

1.你是否希望張三的行為再次發(fā)生?

2.你是否希望其他人也效仿張三?

3.既然不希望再次發(fā)生,你應(yīng)該?

凡事涉及到原則問題時,不要轉(zhuǎn)彎抹角,而是要一針見血地指出他這樣不正確,你不能接受。如此表現(xiàn),才能讓員工明白管理者的道德底線與管理原則。方為長久之計。

      結(jié)論——如何應(yīng)對打小報告?

1.觀察

      孟子曰:“存乎人者,莫良于眸子。眸子不能掩其惡。胸中正,則眸子了焉;胸中不正,則眸子眊焉。聽其言也,觀其眸子,人焉廋哉!”

2.溝通:原則性問題

a)涉及到原則問題時,不要轉(zhuǎn)彎抹角,而是要一針見血地指出他這樣做不正確,你不能接受。

b)不露聲色,以免上當(dāng)。

3.后續(xù)追蹤

a)孔子曾言:“視其所以,觀其所由,察其所安,人焉廋哉?人焉廋哉?”

b)明察秋毫,以免傷及無辜。

游戲:《迷你企業(yè)》

      游戲總結(jié):

      游戲成功的方向——管理者做什么?

第一步:明確目標(biāo)(透徹理解)

第二步:廣而告之(tell-why)

(不要著急“怎么做”,先讓員工們明確“方向”,還可以讓員工想方法)

      游戲成功的方法——管理者做什么?

1.思考方法/征求意見

2.第一念頭未必是最好的

3.我的方法未必是最好的

4.溝通方法/確定方法

5.過程中的監(jiān)控和應(yīng)變(旁觀者心態(tài))

案例6:《贊美的迷思》

      分析案例中的領(lǐng)導(dǎo):

優(yōu)點(diǎn):樂于贊美、善于反思

錯誤:對比式贊美

      總結(jié):在考慮“事”的同時,還得考慮人。

執(zhí)行力思維4:他人心

      如何修煉“他人心”?刻意練習(xí),養(yǎng)成習(xí)慣

      如何練習(xí)?寬度+深度。

【寬度】:

不但要想到“我”,還要顧及“你”,更不能忘掉“他”。

案例7:《組建跨部門團(tuán)隊(duì)》

總結(jié)——跨部門項(xiàng)目挑選成員時:

1.挑選項(xiàng)目人員的人選,是跨部門團(tuán)隊(duì)管理者“尊重”職能部門的第一步,因?yàn)榭绮块T項(xiàng)目的成功離不開各職能部門的支持。

2.找對人才有可能做對事,心中一定要有名單,但要透過協(xié)商來獲得想要的人。

3.尊重并不等于放手,必須有一定的條件。

案例8:《燙手山芋》

他人心的應(yīng)用:

1.想想員工的感受

2.想想領(lǐng)導(dǎo)的期待

如何執(zhí)行不受歡迎的政策?

1.不做傳聲筒,不做應(yīng)聲蟲

2.承擔(dān)責(zé)任

a)說明公司政策的出發(fā)點(diǎn)與考慮面

b)個人角色和工作角色可適當(dāng)分開,不必假裝非常樂意,適當(dāng)表達(dá)個人感受

3.有技巧地傳達(dá)上、下的意見

a)透過你至少“不滿意但可接受”,不透過你可能“不滿意且不可接受”

【深度】:

案例9:《進(jìn)退兩難》

思考:

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過反復(fù)權(quán)衡,覺得小王的請假確實(shí)不能批準(zhǔn)。那么問題來了!

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何和小王進(jìn)行溝通,讓小王愿意接受“不能請假”的決定?

先以終為始,這次溝通的目的是什么?

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何跟小王溝通,才能讓小王的情緒不出問題?

總結(jié)——管理者思考的順序:

先理性,后感性

向領(lǐng)導(dǎo)提出建議的七個步驟:

1.前期準(zhǔn)備(需求預(yù)設(shè)、方案思路、開場言詞、場合選擇)

2.適當(dāng)寒暄(閑聊、贊美等)

3.真誠詢問(直接詢問、自己理解)

4.坦誠需求(談感受)

5.共商雙贏(提出方案)

6.獲取承諾(你很重要)

7.友善結(jié)束(圓滿大于是非)

我們不能在產(chǎn)生問題的意識水平上,找出解決問題的方法。人的思維是有層次的,你眼下的難題,往往需要提升一個思維層次來解決。

【窄門思維】:

“你們要進(jìn)窄門。因?yàn)橐綔缤?,那門是寬的,路是大的,進(jìn)去的人也多;引到永生,那門是窄的,路是小的,找著的人也少。”——《圣經(jīng):新約馬太福音》

寬門:就是容易模式。進(jìn)去的時候很輕松,但越往里走,道路越狹窄。

窄門:就是困難模式。進(jìn)去的時候很困難,但越往里走,道路越寬敞。

人生開掛的人,都有窄門思維。難走的路上,從不擁擠。這個世界上,總有人選擇開始簡單的事,但后面會發(fā)現(xiàn),到后面競爭者擠滿了道路,越來越難。而另一些人,會選擇開始很難的事情,雖然看上去荊棘密布,但一旦披荊斬棘過去,海闊天空。

做絕大部分人認(rèn)為很有難度的事情,

才能從中找到生存之路。

溝通原則:

1.語氣堅(jiān)定

2.勇于道歉

3.解釋思路

4.體諒的話

5.主動補(bǔ)償

6.越快越好

原創(chuàng)管理、溝通技巧的步驟:

步驟一:理解實(shí)質(zhì)——明確why問題

步驟二:思考why——得到答案

步驟三:初步思路——基于答案思考how

步驟四:優(yōu)化思路——對how進(jìn)行排列組合

在未來的管理和溝通中,我們要有意思地思考、詢問和確認(rèn):

他人的why

例如:

1.員工這兩天明顯情緒低落,不想干活

2.業(yè)務(wù)部門提出培訓(xùn)需求,要給客戶經(jīng)理做一次“積極性”提升的培訓(xùn)

3.孩子要玩游戲

4.……

第三章

執(zhí)行力的實(shí)操

指派任務(wù)的要點(diǎn)

案例10:《一項(xiàng)新任務(wù)》

思考:藍(lán)小姐為何士氣低落?

學(xué)員分享1:量大,工作未做好

學(xué)員分享2:與同事的關(guān)系

學(xué)員分享3:過程中缺乏關(guān)注、關(guān)心

學(xué)員分享4:擔(dān)心能者多勞

學(xué)員分享5:未多勞多得

學(xué)員分享6:壓迫

學(xué)員分享7:現(xiàn)有工作未被肯定

學(xué)員分享8:量大,太累

學(xué)員分享9:高成低就,沒有安全感

學(xué)員分享10:量大,影響家庭

學(xué)員分享11:壓力大

學(xué)員分享12:不公平

學(xué)員分享13:不認(rèn)同工作安排

指派任務(wù)的要點(diǎn):

1.tell-why

2.5W2H(具體明確)

3.體現(xiàn)決心(重視)

4.留有余地(時間、指標(biāo)等)

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何做?

1.量大——主動支撐

2.信息不對稱——知情

3.多勞多得——口頭承諾、具體安排

4.高成低就——公開宣布

5.不公平——任務(wù)重要、非你不可

指派任務(wù)的一般步驟:(如何請托別人?)

1.表達(dá)肯定

2.表達(dá)困擾

3.任務(wù)重要

4.唯一希望

5.體諒的話

6.請求看法

7.謝謝支持

8.具體說明

9.主動支撐

10.主動回饋

即:情、理、法!

第四章

執(zhí)行力的保障

指派任務(wù)之后

如何發(fā)現(xiàn)問題?

1.專業(yè)度

2.敏感度

如何提升敏感度?

1.多比較交流

2.多看多思考

如何提示專業(yè)度?

1.業(yè)務(wù)能力/水平/經(jīng)驗(yàn)

2.提升分析與解決問題的思維

建設(shè)性反饋ADISC

1.Acknowledge 認(rèn)可對方做得好的地方

2.Describe 描述對方的具體行為,以及與你預(yù)期的差異。在這一步切記不要使用評判性的詞語

3.Influence 描述對方行為可能會造成的不好的影響 

4.Suggest 給出具體的且容易實(shí)現(xiàn)的改進(jìn)意見,這樣人們會更樂意去嘗試

5.Confirm 確認(rèn)對方是否有意愿改進(jìn)(表達(dá)期待)

第五章

執(zhí)行力的持續(xù)

完成任務(wù)之后

案例11:《自吹自擂》

總結(jié):領(lǐng)導(dǎo)在任務(wù)完成后的承擔(dān)很重要。

課堂總結(jié):

1.行動才是力量

2.知道十件不如做到一件

3.成功從行動開始

4.心的引擎開始激活

5.從自己能做的地方開始實(shí)踐

6.勿因小而不為

7.吾日三省吾身

如果想法改變、態(tài)度就會改變

如果態(tài)度改變、行動就會改變

如果行動改變、習(xí)慣就會改變

如果習(xí)慣改變、人格就會改變

如果人格改變、命運(yùn)就會改變

如果命運(yùn)改變、人生就會改變

以上就是本期課程的速記內(nèi)容,希望能為大家課后復(fù)習(xí)和深度理解有所幫助,配合學(xué)習(xí)手冊使用效果更好哦~

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