方永飛:打造品牌與用戶的牢固關系網(wǎng)
在數(shù)字化時代,廣告、公關、品牌推廣等傳統(tǒng)營銷手段的效果正在被削弱,而建立在同伴影響力的基礎上,并由社區(qū)導向的新型營銷手段,通過真實的用戶關系網(wǎng)絡,正在日益煥發(fā)出蓬勃的營銷力。關系鏈甚至可以決定營銷的成敗。在數(shù)字化中經(jīng)營起自己龐大的、牢固的用戶關系鏈,正在變得日益重要。對于希望建立一流品牌的企業(yè)而言,它們更是將打造品牌與用戶之間的關系網(wǎng)絡視為企業(yè)的頭等大事。
這是什么原因呢?原來,如今市場環(huán)境發(fā)生了很大的變化,用戶更是成了市場的主導者。雖然各行業(yè)不斷涌現(xiàn)的品牌給用戶提供了越來越多的選擇,但用戶選擇誰家的產品是他自己的自由。于是,對于企業(yè)來說,想方設法讓用戶選擇自家產品就成了當務之急。
如何才能增加用戶對自家產品的黏性呢?傳統(tǒng)營銷指標中的到達率、認知度、美譽度已經(jīng)變成了非必要因素,與用戶的情感溝通卻變得不可或缺。從長遠角度來看,那些能給用戶留有情感印記的品牌,無疑更能增強用戶的黏性。打造品牌與用戶之間的關系網(wǎng),將是未來品牌競爭的關鍵之處。
如何讓品牌給用戶留下情感印記呢?要從用戶的購買習慣入手。目前,用戶在購買時的決策更多依賴于社交口碑。據(jù)調查,用戶在購買前, 了解信息的渠道主要是網(wǎng)絡,而在做出決策時,總會征求自己人際圈里的意見。而用戶的人際圈多基于社交平臺。隨著社交平臺日益呈現(xiàn)整合多元化的態(tài)勢,我們可以對不同平臺的側重表現(xiàn)予以分類。
本文節(jié)選自方永飛《共建商業(yè)小生態(tài)》。
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