如何增強(qiáng)E-Learning的教學(xué)效果

對(duì)于企業(yè)，尤其是業(yè)績(jī)較好的企業(yè)來(lái)講，保證員工知識(shí)和技能的持續(xù)更新，是保持企業(yè)發(fā)展動(dòng)力和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的重要手段。然而傳統(tǒng)的面對(duì)面的以教育為中心的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方式，由于耗費(fèi)資源、需要人員集中和脫產(chǎn)、內(nèi)容更新緩慢、缺乏針對(duì)性、及時(shí)性和跟蹤管理機(jī)制等缺點(diǎn)，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要。因此，利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的以人為中心的教育將是最佳的企業(yè)培訓(xùn)方式。但越來(lái)越多已經(jīng)實(shí)施e-Learning企業(yè)的培訓(xùn)主管開(kāi)始抱怨e-Learning的實(shí)際效果并非象當(dāng)初想象那樣好，擺在培訓(xùn)主管面前的e-Learning系統(tǒng)越來(lái)越像一套裝載著大量多媒體電子書(shū)的數(shù)字圖書(shū)館，應(yīng)用效果與實(shí)施前的期望值相差甚遠(yuǎn)。更多欲實(shí)施e-Learning的企業(yè)也開(kāi)始佇足觀望，并以懷疑的眼光開(kāi)始重新審視e-Learning。
    一、教學(xué)效果不理想的原因
    通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的主流e-Learning應(yīng)用模式(平臺(tái)+課程內(nèi)容)與企業(yè)教育培訓(xùn)需求之間的差距是影響企業(yè)e-Learning應(yīng)用效果的主要原因。通過(guò)分析企業(yè)中員工學(xué)習(xí)模式與e-Learning在企業(yè)中的應(yīng)用級(jí)別我們就能夠清晰看到這種差距。
    學(xué)習(xí)模式的問(wèn)題。學(xué)習(xí)模式分為正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)兩種。所謂正式學(xué)習(xí)就是員工參加有時(shí)間、地點(diǎn)、學(xué)習(xí)目標(biāo)的正式培訓(xùn)，通過(guò)正式培訓(xùn)學(xué)習(xí)特定知識(shí)技能。所謂非正式學(xué)習(xí)就是員工在工作中隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)需要的知識(shí)。美國(guó)E-Learning大師Jay Cross的調(diào)查顯示員工80%的知識(shí)技能來(lái)源于非正式學(xué)習(xí)，正式通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的知識(shí)技能的只有20%。了解兩種學(xué)習(xí)模式后再看看e-Learning在企業(yè)中的應(yīng)用級(jí)別，e-Learning在企業(yè)大致可分為企業(yè)與部門(mén)兩個(gè)應(yīng)用級(jí)別，企業(yè)級(jí)主要指e-Learning已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施，它已經(jīng)成為企業(yè)知識(shí)管理和人力資本發(fā)展的一個(gè)重要手段。在這個(gè)層面上e-Learning并不只是對(duì)應(yīng)在培訓(xùn)部門(mén)上，它對(duì)應(yīng)著整個(gè)企業(yè)。所謂部門(mén)級(jí)主要指e-Learning作為企業(yè)培訓(xùn)職能措施，主要功能是幫助企業(yè)培訓(xùn)職能來(lái)完成培訓(xùn)的任務(wù)和目標(biāo)。
    學(xué)習(xí)模式與應(yīng)用級(jí)別是對(duì)應(yīng)的關(guān)系，非正式學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)著e-Learning企業(yè)級(jí)應(yīng)用，正式學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)著e-Learning部門(mén)級(jí)應(yīng)用。從發(fā)展的角度來(lái)看，e-Learning應(yīng)該首先從滿足培訓(xùn)業(yè)務(wù)的部門(mén)級(jí)應(yīng)用發(fā)展到滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求的企業(yè)級(jí)應(yīng)用。美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的e-Learning已經(jīng)處于企業(yè)級(jí)應(yīng)用階段，而我國(guó)雖然企業(yè)發(fā)展很快，IT技術(shù)的應(yīng)用普及也很快，但在企業(yè)的培訓(xùn)職能的健全、知識(shí)管理的普及、企業(yè)文化的建設(shè)等綜合管理方面仍有相當(dāng)大差距，因此，e-Learning在我國(guó)仍處在主要解決培訓(xùn)問(wèn)題的部門(mén)應(yīng)用階段。問(wèn)題的關(guān)鍵在于兩種學(xué)習(xí)模式或應(yīng)用級(jí)別的e-Learning體系架構(gòu)是完全不同的，當(dāng)前各家廠商所提供的e-Learning系統(tǒng)主要是支持非正式學(xué)習(xí)的。很多企業(yè)培訓(xùn)主管最初是本著解決企業(yè)培訓(xùn)問(wèn)題的初衷選購(gòu)和實(shí)施e-Learning，但最終實(shí)施的都是支持非正式學(xué)習(xí)的企業(yè)級(jí)別e-Learning系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)用于培訓(xùn)業(yè)務(wù)，必然會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。通過(guò)下表我們可以看到兩個(gè)體系的不同之處：
    以上我們看到兩種e-Learning學(xué)習(xí)模式和兩種應(yīng)用級(jí)別的差別，企業(yè)在實(shí)施e-Learning之前一定要看清這些差別，認(rèn)清實(shí)施e-Learning的短期、中期以及長(zhǎng)期目標(biāo)。應(yīng)該特別注意，滿足正式學(xué)習(xí)與滿足非正式學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的要求是不同的，適用于正式學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)專家角色、培訓(xùn)內(nèi)容再設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)效果評(píng)估等功能;適用非正式學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)則強(qiáng)調(diào)對(duì)課程內(nèi)容的管理、符合標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)性等方面。
    二、增強(qiáng)E-Learning教學(xué)效果的觀念改變
    1、執(zhí)行比學(xué)習(xí)更重要
    e-Learning不是e重要，而是學(xué)習(xí)(Learning)重要;而做(Doing)又比學(xué)習(xí)更重要。Jay Cross談到對(duì)e-Learning的定義，他認(rèn)為企業(yè)活用e-Learning將可視為使用科技推銷企業(yè)新知或是價(jià)值觀，此觀點(diǎn)將可為「學(xué)習(xí)」注入嶄新的定義。Jay Cross以Dell計(jì)算機(jī)為例，Dell計(jì)算機(jī)為提升顧客的滿意度，特別設(shè)立了一個(gè)Educate U的數(shù)字學(xué)習(xí)教育平臺(tái)，藉以和消費(fèi)者做有效的溝通互動(dòng)，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)后，可以透過(guò)此平臺(tái)自我學(xué)習(xí)如何使用軟硬件的相關(guān)操作，此舉動(dòng)不但提高了顧客的消費(fèi)滿意度，更為Dell每年多賺了二千萬(wàn)美金，「消費(fèi)者不懂就不會(huì)想使用，」Jay Cross談到數(shù)字學(xué)習(xí)的關(guān)鍵點(diǎn)，以現(xiàn)今多數(shù)人喜愛(ài)使用的Skype網(wǎng)絡(luò)電話為例，如果消費(fèi)者沒(méi)有學(xué)會(huì)如何在網(wǎng)絡(luò)上撥打電話，那么消費(fèi)者對(duì)此新技術(shù)就會(huì)不感到興趣，對(duì)企業(yè)而言，有時(shí)教育消費(fèi)者比教育員工更為重要。
    2、改變推廣數(shù)字學(xué)習(xí)
    數(shù)字學(xué)習(xí)從二○○○年開(kāi)始受到全球的關(guān)注，許多企業(yè)也開(kāi)始注重員工的訓(xùn)練發(fā)展，并提供連結(jié)教室以外的學(xué)習(xí)規(guī)劃。一家企業(yè)若要從零到完成數(shù)字學(xué)習(xí)應(yīng)用，只需要花費(fèi)六個(gè)月的時(shí)間，而首要做的就是「改變」(Change)，因?yàn)樵S多人在落實(shí)執(zhí)行數(shù)字學(xué)習(xí)時(shí)，常常碰到問(wèn)題或困難就會(huì)放棄。根據(jù)Jay Cross指出，在數(shù)字學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)者若遇到計(jì)算機(jī)出了問(wèn)題，就會(huì)有百分之二十的人放棄學(xué)習(xí)，若受到外界的干擾，則約有百分之十的人會(huì)放棄學(xué)習(xí)，其它如遇到困難時(shí)找不到人詢問(wèn)、或是與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不大等相關(guān)問(wèn)題，都會(huì)降低學(xué)習(xí)意愿，此時(shí)只要改善學(xué)習(xí)的障礙，例如提供設(shè)立咨詢窗口或提高企業(yè)內(nèi)部組織學(xué)習(xí)文化等，就能使數(shù)字學(xué)習(xí)的推動(dòng)更加順利。
    3、溝通讓學(xué)習(xí)更順暢
    「缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)就是不溝通，」Jay Cross表示要先知道方向，再來(lái)決定學(xué)習(xí)的方式，因此在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不可以忽略溝通的重要性，以及學(xué)習(xí)者感受的問(wèn)題，Jay Cross更強(qiáng)調(diào)數(shù)字學(xué)習(xí)只是「工具」，企業(yè)或個(gè)人所要關(guān)心的應(yīng)是學(xué)習(xí)后的結(jié)果。

標(biāo)簽：e-Learning