E-learning市場將會爆炸式增長（二）

徐剛說:“怎樣把企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)和未來發(fā)展通過企業(yè)E-Learning整合起來，成為一個提高企業(yè)競爭力的平臺，這是用戶在引入E-Learning時應(yīng)該考慮的一個問題。”

如何實施一個有效的E-Learning項目?

在參加時代光華的杭州公開課培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)，一個成功的E-Learning項目主要應(yīng)該考慮三方面的因素。第一，E-Learning的項目推廣時，企業(yè)內(nèi)部會不會有一個專門的E-Learning推廣小組來做這件事。“通常很多人認(rèn)為E-Learning是人力資源部門或培訓(xùn)部門的事，跟其他業(yè)務(wù)部門并不是太有關(guān)系，但在實際推廣E-Learning時我們發(fā)現(xiàn)，一個成功的E-Learning不是一個簡單的培訓(xùn)部門的事，而是整個公司的策略問題、發(fā)展問題。所以我們跟用戶講你如果要想成功的在企業(yè)內(nèi)部實施E-Learning，一定需要有來自不同部門的人，來參加這個項目小組。不同部門的人他們代表不同的利益，不同的需求，只有這樣的一支團隊才能很好地推廣E-Learning。因為，E-Learning的平臺搭建起來以后，你改變了傳統(tǒng)，怎樣讓人們接受轉(zhuǎn)變，這就需要內(nèi)部的推廣活動來促進(jìn)E-Learning的實施。所以虛擬的協(xié)調(diào)部門是非常重要的。”

第二，需要IT部門的配合。E-Learning在整個企業(yè)的推廣跟IT技術(shù)關(guān)系是非常大的，因為畢竟利用了IT技術(shù)來進(jìn)行推廣。對于內(nèi)部來講，不論是E-Learning環(huán)境、辦公的環(huán)境，還是業(yè)務(wù)環(huán)境，可能有里面不同的系統(tǒng)。今天你有權(quán)進(jìn)E-Learning的平臺，如果有機會明天你需要進(jìn)一個業(yè)務(wù)平臺，但這種不同的系統(tǒng)需要有一個環(huán)境，根據(jù)用戶興趣、根據(jù)你的權(quán)限、根據(jù)你的角色，你今天可以學(xué)習(xí)什么東西，今天需要什么業(yè)務(wù)，需用哪些操作，在門戶上就可以看得到。從門戶的整合，到整個體系的架構(gòu)維護(hù)，跟IT部門都有著密不可分的關(guān)系，需要IT與人力資源部門有很好的配合。許多企業(yè)經(jīng)常參加杭州企業(yè)管理培訓(xùn)或開通了網(wǎng)上企業(yè)大學(xué)，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實踐，對企業(yè)的發(fā)展還是有一定的幫助。

第三，平臺對于用戶來說也是很重要。首先，平臺要能夠支持用戶高速增長需要，就像知識管理中所講，知識只有被重復(fù)利用傳播，才有價值。E-Learning平臺完全是一個知識傳播平臺，這個平臺只有讓更多人來應(yīng)用才能體現(xiàn)出它的價值。其次，這個平臺要能夠與包括門戶戰(zhàn)略、整合戰(zhàn)略等聯(lián)系在一起，來迎合用戶未來的需求。

IBM從E-Learning中受益匪淺

IBM既是E-Learning的提供商，同時也是E-Learning的用戶。做到真正的管理培訓(xùn)。它在DynamicWorkplace中所做的投資得到了很大的回報，截止2001年底，4年累積共節(jié)約資金57億美元。2001一年，IBM43%的員工通過E-Learning培訓(xùn)，節(jié)省了超過3.95億美元的資金。2002年9月，由于舉行了8600個e-meeting(其中1000多個是客戶與業(yè)務(wù)伙伴e-meeting)，僅差旅費一項，IBM就節(jié)約了400多萬美元。

徐剛介紹，IBM每位員工在年初時都要提出個人發(fā)展計劃，根據(jù)這個計劃可以參加相應(yīng)的培訓(xùn)，比如某員工對軟件感興趣，希望學(xué)習(xí)這方面的知識，只要輕點鼠標(biāo)進(jìn)入IBM全球性學(xué)習(xí)界面，就可以輕輕松松隨時隨地學(xué)習(xí)想要的知識了!如果有些課程是必須學(xué)的，也別想偷懶，因為整個系統(tǒng)可以隨時監(jiān)控你的學(xué)習(xí)狀況，包括什么時間學(xué)習(xí)的、學(xué)習(xí)頻率、成績記錄，都會有翔實的記錄，不給懶惰者任何機會。據(jù)內(nèi)部人士透露，IBM目前大約有30萬人通過IBM全球性大學(xué)進(jìn)行在線培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。每個工作日，IBM企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)主頁的訪問次數(shù)都超過65萬次，并且大約有75%的全球范圍內(nèi)的IBM員工都使用即時信息，每天生成的信息就超過250萬條。

IBM經(jīng)理多是出了名的。對于擁有3萬多名經(jīng)理的IBM龐大的公司系統(tǒng)而言，E-Learning是管理培訓(xùn)計劃中必不可少的。所有的一線經(jīng)理必須參加一項分為四個層次的戰(zhàn)略培訓(xùn)。這項培訓(xùn)的前六個月幾乎全部是通過在線完成的。而采用原有培訓(xùn)方式，很難使3萬名經(jīng)理這么長的時間在外地接受培訓(xùn)。位于紐約ArmonkIBM總部的全球管理發(fā)展經(jīng)理NancyLewis說，“通過E-Learning，我們能用以前1/3的成本提供5倍于從前的內(nèi)容。”IBM邀請哈佛大學(xué)的研究人員對其培訓(xùn)計劃進(jìn)行了一次偏好調(diào)查。在參加E-Learning培訓(xùn)之前，當(dāng)詢問經(jīng)理們希望的培訓(xùn)方式時，他們大多數(shù)選擇了教室或面對面的學(xué)習(xí)。而參加完基于E-Learning的培訓(xùn)之后，大部分經(jīng)理選擇E-Learning為喜歡的模式。在完成培訓(xùn)后，許多使用者還不想離開在線的合作區(qū)。

“爆炸式增長”:E-Learning市場前景廣闊

對于E-Learning的市場前景，徐剛認(rèn)為，隨著E-Learning的推廣，除了增加了簡單的做生意機會外，無論對企業(yè)還是對社會都是一件有意義的事。在這個知識型的社會里，需要企業(yè)員工有更好的學(xué)習(xí)能力，掌握知識的能力。

徐剛說，“比如美國和伊拉克的戰(zhàn)爭，這種對抗，除了一些政治因素外，其實也是知識型的一種對抗。美國的高科技手段，使你摸不著他，他卻打得到你。我們怎么樣獲得這種知識，這不是一個簡單的錢和人的問題。戰(zhàn)場上是這樣，商場上是這樣，社會上也會是這樣，包括個人也是這樣。”IBM一直在提倡把企業(yè)變成學(xué)習(xí)型企業(yè)，把社會變成學(xué)習(xí)型社會，這也是IBM的一個發(fā)展理念，“我們相信每個人都有E-Learning的需要，我們希望為打造學(xué)習(xí)型企業(yè)提供好的平臺基礎(chǔ)，為員工提供便利的學(xué)習(xí)條件，使企業(yè)能夠很容易實施學(xué)習(xí)計劃，讓一個企業(yè)更有競爭力，讓一個社會更有競爭力”。

按照徐剛的理解，當(dāng)企業(yè)意識到知識是核心競爭力的時候，當(dāng)企業(yè)意識到需要這樣的企業(yè)文化，讓自己的企業(yè)變成學(xué)習(xí)型企業(yè)時，E-Learning的市場潛力就會非常巨大。按他的說法:“這個市場真的就會成爆炸式的增長”。

IBM的四層次E-Learning學(xué)習(xí)計劃

IBM的E-Learning計劃分為四個層次。從第一層開始，經(jīng)理們分為24人一組，不過組內(nèi)的成員并不需要面對面在一起。培訓(xùn)內(nèi)容通過公司內(nèi)部網(wǎng)隨時在線提供。該計劃的關(guān)鍵部分就是給經(jīng)理們傳授成為IBM經(jīng)理所需的基本概念。

第一層培訓(xùn)的工具是即時表現(xiàn)支持，讓經(jīng)理們訪問到大量的問題庫、答案和案例，闡述共同關(guān)注的問題，例如評估、保留人才和沖突解決方法。

第二層培訓(xùn)是交互式的學(xué)習(xí)模型，有超過一打的情景模擬。在這里，較老練的經(jīng)理在線指導(dǎo)新經(jīng)理們。模擬讓學(xué)習(xí)者有機會交互式地體驗各個主題，例如商業(yè)準(zhǔn)則、工資和福利、員工技能培養(yǎng)。在一些模擬中，有超過5000個屏幕的內(nèi)容。進(jìn)一步的模擬會深入諸如多元文化、人才保留等領(lǐng)域。

進(jìn)入第三層培訓(xùn)，經(jīng)理們開始合作。通過前兩層培訓(xùn)后，各組經(jīng)理們使用LotusLearningSpace進(jìn)行交流，作為一個小組來解決問題。在任何時候，都有許多24人的小組在同時學(xué)習(xí)。

第四層培訓(xùn)將參加某一管理課的同事組織起來，進(jìn)行一周的課內(nèi)實驗活動。但和傳統(tǒng)的培訓(xùn)相比，它的區(qū)別在于沒有教師講課，而是經(jīng)理們作為一個小組，面對面地來解決問題。經(jīng)過前三層的培訓(xùn)后學(xué)員基本上都處于同一水平，不會出現(xiàn)課堂短期上課所出現(xiàn)的參差不齊的情況，所以溝通起來很順暢。

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