企業(yè)“一線萬(wàn)金”

課程收益

幫助企業(yè)建立系統(tǒng)專業(yè)的電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，挖掘新客戶開(kāi)拓新市場(chǎng)，
學(xué)員熟悉專業(yè)電話銷(xiāo)售的基本步驟、掌握電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，
例如：如果是客戶主動(dòng)打進(jìn)的電話，最好在鈴響第幾聲的時(shí)候接聽(tīng)呢？建議的答案是：第三聲。
鈴響第一聲：看來(lái)電顯示，是誰(shuí)打來(lái)的，迅速調(diào)動(dòng)所有關(guān)于這個(gè)客戶的記憶細(xì)胞，進(jìn)入到與客戶面對(duì)面的場(chǎng)景畫(huà)面中。
第二聲：醞釀情緒，快速將自己推進(jìn)到積極正面的情緒中，讓客戶聽(tīng)到從話筒中傳來(lái)的第一聲的“感覺(jué)”就很好、很對(duì)。
第三聲：接聽(tīng)，傳遞感覺(jué)，將在第一聲所創(chuàng)造的面對(duì)面場(chǎng)景中加入聲音的元素，讓畫(huà)面更完整。
提高電話銷(xiāo)售基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶價(jià)值、完成目標(biāo)客戶任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。

課程特色

給你方法，給你技巧，給你實(shí)戰(zhàn)演練的機(jī)會(huì)；你說(shuō)，你做，大家來(lái)點(diǎn)，講師來(lái)評(píng)。
作為實(shí)戰(zhàn)講師，張老師的培訓(xùn)將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，
注重理論技巧與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享，
能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂(lè)的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升銷(xiāo)售技能與個(gè)人修養(yǎng)。

課程內(nèi)容

企業(yè)“一線萬(wàn)金”課程大綱：
一、電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
塑造積極的心態(tài)
電話高手必備的七大工具
如何讓自己的聲音更有魅力
電話銷(xiāo)售中溝通者的三種類(lèi)型
如何與不同性格特征的客戶打交道
設(shè)計(jì)為了達(dá)到你的的電話目標(biāo)所應(yīng)提的問(wèn)題
設(shè)計(jì)客戶不同的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)
二、找到你的KeyMan
收集資料的十種有效方法
電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作安排
如何與前臺(tái)打交道，找到相關(guān)負(fù)責(zé)人
選擇合適的打電話的時(shí)間？
與前臺(tái)打交道的三十技巧
了解客戶的購(gòu)買(mǎi)流程
眾里尋他—尋找決策人
案例分析
三、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
你知道人的思維模式嗎？
分辨不同溝通者的類(lèi)型與應(yīng)對(duì)
知己戰(zhàn)術(shù)—--百分百相信并了解產(chǎn)品
知彼戰(zhàn)術(shù)—了解顧客需求（現(xiàn)有的/潛在的/逝去的/連帶的/隱性的。。。。）
塑造產(chǎn)品的好處---能給顧客帶來(lái)好處的產(chǎn)品
案例分析
四.如何與相關(guān)負(fù)責(zé)人打交道
如何設(shè)置具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白，讓客戶不掛斷電話？
如何讓客戶專心地聽(tīng)你講？
如何有效處理客戶的各種拒絕？
如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理？
如何才能提高電話銷(xiāo)售的效率？
如何在電話中了解客戶的需求？
如何引導(dǎo)客戶的需求?
如果客戶還沒(méi)有意識(shí)到自己的需求時(shí)如何辦？
如何將異議變成機(jī)會(huì)
多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解
客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法
如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)與客戶促成？
如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單
五、顧問(wèn)式電話營(yíng)銷(xiāo)
SPIN模型與運(yùn)用
SPIN與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式解析
銷(xiāo)售對(duì)話中隱含商機(jī)的挖掘
如何把握銷(xiāo)售過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)循環(huán)
電話銷(xiāo)售各階段的話術(shù)設(shè)計(jì)分析
成功電話銷(xiāo)售的12條黃金定律
六、電話銷(xiāo)售締結(jié)技巧
締結(jié)的時(shí)機(jī)掌握
有效締結(jié)的“十五套”電話銷(xiāo)售方法
締結(jié)未成功后的注意事項(xiàng)
有效運(yùn)用促成試探法
如何與客戶建立親和感的認(rèn)知
迎合購(gòu)買(mǎi)者的心理策略
七、有效溝通
人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
探詢客戶的真正需求
發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)
認(rèn)同心和快速理解
引發(fā)興趣的電話銷(xiāo)售話術(shù)講解
電話銷(xiāo)售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
在電話禮儀方面常犯的12大錯(cuò)誤
互動(dòng)案例
八、有效激勵(lì)
每一通電話都是新機(jī)會(huì)的來(lái)源
建立良好的自我心像
如何把工作變成樂(lè)趣、激情工作
綜合案例分享
九、電話銷(xiāo)售人員的自我情緒調(diào)動(dòng)：
調(diào)整你的肢體語(yǔ)言
注意節(jié)奏：發(fā)揮你的影響力
客戶有不同的時(shí)間，比方說(shuō)：
1、會(huì)計(jì)師最忙是月頭和月尾，不宜接觸；
2、醫(yī)生最忙是上午，下雨天比較空閑
3、銷(xiāo)售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午9點(diǎn)前下午4點(diǎn)后；
4、行政人員：10點(diǎn)半后到下午3點(diǎn)最忙；
5、股票行業(yè)：最忙是開(kāi)市的時(shí)間；
6、銀行：10點(diǎn)前4點(diǎn)后；
7、公務(wù)員：最適合的時(shí)間是上班時(shí)間，但不要在午飯前后和下班前；
8、教師：最好是放學(xué)的時(shí)候；
10、忙碌的高層人士：最好是8點(diǎn)前，即秘書(shū)上班之前。成功人士多數(shù)是提早上班，晚上也比較晚下班。

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