中層經(jīng)理之溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)
主講專家:李革增 |
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原德隆集團高管 | |
領(lǐng) 域:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 中層管理 | |
培訓(xùn)對象:高層管理 中層管理 |
課程收益
深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣
深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
深入認識不同的溝通風格,提高對他人溝通風格的判斷力
課程特色
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,解決以上的問題。
課程內(nèi)容
《中層經(jīng)理之溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)》課程大綱:
一、溝通的實質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達意愿
二、溝通的特性
1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2、不同文化、民族的溝通原則不同
三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運用技巧
案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽、說、看、問(面對不同的對象,用不同的方法)
五、溝通的步驟
1、事前準備(目標、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
3、把握時機 (時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標
六、不同溝通風格的管理者分析與應(yīng)對
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
七、溝通的方向
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論:對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
如何「處理下級越級向你匯報」?
如何「處理部屬的過失行為」?
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
如何「面對有能力但不聽話的部屬」?
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么?
九、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結(jié)論
5、偏見
學(xué)員評價更多>>
主講講師:李革增 | |
專長領(lǐng)域:激勵管理 | 組織溝通管理 | 團隊建設(shè) | 時間管理 | 規(guī)范化管理 | |
行業(yè)領(lǐng)域:通信行業(yè) | 石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì) | 電子行業(yè) | 保險 | 生產(chǎn)制造業(yè) | |
擅長解決的問題:
如何設(shè)定明確的組織和個人目標 如何掌握時間管理技巧 如何建立內(nèi)部績效管理體系 |
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該講師其他課程:
全國職業(yè)經(jīng)理人證書課程班 如何高效開展行政管理工作 中層經(jīng)理管理溝通與團隊建設(shè) 高級商務(wù)禮儀接待與宴請 中層經(jīng)理綜合管理技能提升研修班 |
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