課程收益
1、客戶上下形成精準執(zhí)行理念
2、通過學(xué)習(xí)實現(xiàn)行為精準化、結(jié)果精益化
3、打造企業(yè)的精準執(zhí)行文化
4、提升員工做事效果,避免因模糊帶來的損失
課程特色
在中國,執(zhí)行的第一敵人是“差不多”。
角色認知的“差不多”讓我們從上到小角色錯位,不知道到底應(yīng)該做什么、做到什么程度最有執(zhí)行力;
責任界定的“差不多”讓我們每個人好像都有責任但每個人又都不負責,責任落空、行為失效、結(jié)果落空;
信息溝通的“差不多”讓上下溝通產(chǎn)生混亂,上下間、部門間、同事間缺乏理解、難以配合、矛盾重重;
執(zhí)行方向的“差不多”造成差之毫厘謬以千里,執(zhí)行很努力、就是無效果
關(guān)鍵流程的“差不多”讓我們由于流程的不精準、不簡潔、不高效而造成重復(fù)犯錯、浪費了大量成本
關(guān)鍵行動的“差不多“讓自己大量無效行動,執(zhí)行浪費在無效行動中
結(jié)果定義的“差不多“讓我們辛辛苦苦卻追求不到正確的結(jié)果
現(xiàn)場圖片
課程內(nèi)容
精準執(zhí)行力訓(xùn)練課程大綱:
一、執(zhí)行為什么要精準?
互動游戲:傳話
1、案例:某公司采購損失案
2、模糊是執(zhí)行的大敵
3、精準才能保證不折不扣的執(zhí)行
二、角色精準
互動游戲:認清角色
1、角色錯位現(xiàn)象
一竿子插到底現(xiàn)象
越權(quán)決策現(xiàn)象
磨洋工現(xiàn)象
2、高層執(zhí)行角色
1)易產(chǎn)生之錯位
2)正確角色:質(zhì)詢者、檢查者、示范者、教練者、文化官
3)角色要求:穩(wěn)、準、狠、細、密、嚴
4)角色行為:發(fā)信號、建系統(tǒng)、搭平臺、做監(jiān)控、用對人
3、中層執(zhí)行角色
1)易產(chǎn)生之錯位
2)執(zhí)行角色:目標承擔者、第一實施人、三承三啟
3)角色要求:找準位、定準心、嚴自律、做壞人
4)角色行為:做計劃、做示范、做教練、做檢查
4、基層執(zhí)行角色
1)易產(chǎn)生之錯位
2)執(zhí)行角色:問題解決者、現(xiàn)場執(zhí)行人、結(jié)果提供者
3)角色要求:做人老實、做事踏實、功夫扎實
4)角色行為:做死板、做精準、做結(jié)果、立即做
三、責任精準
互動游戲:我是責任者
1、責任到位是執(zhí)行的前提
2、責任缺失現(xiàn)象
1)案例:大街殺人案
2)企業(yè)責任缺失現(xiàn)狀
3、責任三定律
1)責任稀釋定律
2)責任結(jié)果對應(yīng)定律
3)責任必須精準到自然人
4、一對一責任體系
1)案例:海爾責任體系
2)關(guān)鍵行為的KPI指標體系
3)責任精準追蹤體系
5、猴子管理法
1)案例:員工制造陷阱案
2)員工兩大陷阱
3)回答員工問題的兩大原則
4)猴子管理七大法則
四、溝通精準
互動游戲:撕紙游戲
1、執(zhí)行溝通首先在精準
2、精準溝通的規(guī)則:明確化、具體化、精確化、定量化、標準化
3、精準溝通七大要素
4、精準溝通的流程
5、精準溝通模型的建立
五、方向精準
互動游戲:指路明燈
1、高效執(zhí)行——總是做對事
案例:勤勞員工小李的困惑
執(zhí)行效率在于方向明確
方向明確才會有執(zhí)行動力
2、客戶價值是執(zhí)行的方向
案例:客服小劉的遭遇
客戶價值是企業(yè)存在的理由
客戶價值是執(zhí)行的最高準則
3、客戶價值的內(nèi)部傳遞——鎖定所有人的執(zhí)行方向
案例:潤石的內(nèi)部沖突
內(nèi)部客戶價值
內(nèi)部客戶價值是判決沖突之最高依據(jù)
4、執(zhí)行指向客戶價值和結(jié)果
5、林氏七把砍刀——砍掉不必要的工作
六、流程精準
互動游戲:大富翁
1、案例:客戶投訴處理事件
2、流程決定執(zhí)行效率
3、執(zhí)行的三大流程
4、業(yè)務(wù)流程的簡潔化再造
5、強化高效流程的執(zhí)行效率
七、行動精準
互動游戲:射飛鏢
1、案例:李勤有行動、沒效果
2、執(zhí)行型行動理念:
堅決執(zhí)行、馬上行動
瞄準結(jié)果、精益求精
沒有借口、只看需要
方向明確、高效執(zhí)行
3、行動的時機精準
4、行動的方向精準
5、行動的精準測試——TOTE
八、結(jié)果精準
視頻:周星馳
1、案例:個人的結(jié)果故事
2、為什么執(zhí)行前要定義精準結(jié)果?
3、精準結(jié)果定義訓(xùn)練
4、精準結(jié)果管控工具
5、精準結(jié)果的行為導(dǎo)引工具
6、精準結(jié)果的執(zhí)行應(yīng)用
九、精準執(zhí)行工具
1、案例:錘子與釘子
2、質(zhì)詢檢查工具體系
3、結(jié)果管控工具
周計劃、日結(jié)果
月度質(zhì)詢模板
YCYA
4、過程管控工具:
關(guān)鍵節(jié)點追蹤表
行動反饋備忘錄
5、行為導(dǎo)引工具
十、精益執(zhí)行文化
互動:習(xí)慣的力量
1、認真文化——認真第一、聰明第二
案例:中國小孩的可怕聰明
2、專注文化——鎖定目標、專注重復(fù)
案例:王文京的故事
3、結(jié)果文化——結(jié)果提前、自我退后
案例:SISI的結(jié)果故事
4、精確文化——精準第一、絕不模糊
案例:中國學(xué)生過雷陣
5、行動文化——堅決執(zhí)行、馬上行動
案例:西點的故事
學(xué)員評價更多>>
主講講師:林俞丞 | |
專長領(lǐng)域:執(zhí)行力 | 大客戶銷售管理 | 精益生產(chǎn)管理 | 團隊建設(shè) | 職業(yè)心態(tài) | |
行業(yè)領(lǐng)域:醫(yī)藥業(yè) | 房地產(chǎn)開發(fā) | 通信行業(yè) | 采掘業(yè)/冶煉 | 貿(mào)易/消費 | |
擅長解決的問題:
如何提升企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力 如何提升大客戶銷售管理能力 如何塑造員工職業(yè)化心態(tài) |
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該講師其他課程:
七項成功職業(yè)習(xí)慣 樂在工作內(nèi)訓(xùn) 高層執(zhí)行力訓(xùn)練 系統(tǒng)思維訓(xùn)練 系統(tǒng)盈利思維訓(xùn)練 |
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