銀行職員實(shí)戰(zhàn)溝通技巧

課程收益

基本的溝通原則；
實(shí)用的溝通技巧；
專(zhuān)業(yè)的溝通通道；
前沿的溝通文化；
積極的工作氛圍。

課程特色

暴笑不斷，身邊細(xì)節(jié)一一解讀；
寓觀(guān)念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中；
重實(shí)際，讓人耳目一新，學(xué)之能用。

課程內(nèi)容

銀行職員實(shí)戰(zhàn)溝通技巧課程大綱：
1、銀行職員的原則及概念
溝通的目的
溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)
影響溝通的相關(guān)背景
2、銀行職員溝通的方向和角度
向上溝通
向下溝通
水平溝通
溝通的不同角度
3、銀行職員如何突破溝通障礙
溝通的個(gè)人障礙
溝通的組織障礙
障礙的克服技巧
4、銀行職員的實(shí)戰(zhàn)溝通技巧
生活中的溝通技巧
工作中的溝通技巧
傾聽(tīng)
換位思考
信任是溝通的前提
批評(píng)的藝術(shù)
服務(wù)中的溝通技巧
顧客最喜歡聽(tīng)什么？
溝通中的傳言、肢體語(yǔ)言和講話(huà)的態(tài)度
案例分析

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我要點(diǎn)評(píng)>>

王玲梅	日期：2010-10-23
今天剛聽(tīng)完徐老師的課，很棒，受益匪淺。