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讓員工愉快高效工作的方法

讓員工愉快高效工作的方法
主講專家:胡斌
培訓需求調(diào)查表
人力資源管理專家
領(lǐng) 域:職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng)
培訓對象:中層管理 基層主管 新員工 
課程收益


學會使用12個關(guān)鍵問題診斷目前管理下屬的“短板”
掌握“服務(wù)員工”的5個關(guān)鍵時刻及方法
掌握留住關(guān)鍵員工的3個關(guān)鍵時刻及方法
掌握處理問題員工的3個關(guān)鍵時刻及方法
了解推動組織變革的4個關(guān)鍵時刻的主要工作


課程特色


客戶不滿僅僅是一線員工的事嗎?
只有銷售和客服人員才存在關(guān)鍵時刻嗎?
如果說員工是管理者的內(nèi)部客戶,在管理中的關(guān)鍵時刻是什么?
留住核心員工的關(guān)鍵時刻是什么?
處理問題員工的關(guān)鍵時刻是什么?
新到一個部門想推行新思路的關(guān)鍵時刻是什么?
我想改變團隊的工作作風,關(guān)鍵時刻又是什么?
、、、、、、


現(xiàn)場圖片

《銀行中高層管理人員的執(zhí)行力與領(lǐng)導力》
北新集團舉行干部領(lǐng)導力培訓
胡斌老師與學員合影
胡斌老師授課中
胡斌老師授課精彩瞬間

課程內(nèi)容


讓員工愉快高效工作的方法課程大綱:
第一部分:抱怨的客戶背后是抱怨的員工,抱怨的員工背后是、、、
隨客戶服務(wù)督察探詢抱怨的背后
沒有建立內(nèi)部客戶系統(tǒng)
缺乏溝通
管理者沒有將員工當作客戶
組織的客戶服務(wù)的4種現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
按部就班型
漠不關(guān)心型
熱情友好型
優(yōu)質(zhì)服務(wù)型
客戶忠誠的企業(yè)內(nèi)部管理之道
第二部分:我的管理做得如何
員工眼中的領(lǐng)導
員工敬業(yè)是衡量管理者水平的尺子
Q12員工敬業(yè)診斷
每道題背后管理者須付出的努力
不是員工得分越高管理水平就越好
員工成長的4個階段
不同階段管理者的工作側(cè)重
第三部分:通行的5大管理關(guān)鍵時刻
讓員工認同目標及自我的關(guān)鍵時刻
讓員工了解情況的3個要點
人之匹配的方法
制定明確清晰要求的5個關(guān)鍵要素
讓員工認同目標的2個方法
讓員工掌握技能的關(guān)鍵時刻
如何對缺乏能力的員工做一對一培訓
如何對缺乏經(jīng)驗的員工做有效輔導的SPSAR方法
強化員工正確表現(xiàn)的關(guān)鍵時刻
強化的威力
好員工是夸出來的
管理者關(guān)于贊賞的誤區(qū)
贊賞的7個原則
糾正員工錯誤行為的關(guān)鍵時刻
負強化的作用
員工面對指責的反應(yīng)
管理者關(guān)于批評的誤區(qū)
批評的7個原則
與員工進行工作回顧關(guān)鍵時刻
管理者必須對員工做出回饋的兩大領(lǐng)域
如何使失去斗志的員工揚起風帆
如何使“大錯不犯小錯不斷”的員工警醒
如何使“常有理”提出切實可行的改進計劃
第四部分:留住核心員工的關(guān)鍵時刻
關(guān)于核心員工
界定誰是核心員工的4個標準
對待核心員工應(yīng)有的2種態(tài)度
3類遇到麻煩的核心員工
面對壓力重重的員工
面對感到厭煩的員工
面對沒有得到認可的員工
留住核心員工的3個關(guān)鍵時刻
識別警示跡象
進行提問溝通
尋找解決方案
第五部分:針對問題員工進行管理的關(guān)鍵時刻
認清紀律的實質(zhì)
員工觸犯紀律的兩種類型
管理者面對觸犯紀律的員工應(yīng)秉承的兩種態(tài)度
管理者的3種面對問題員工的錯誤
不知如何打開話題
簡單懲罰
兜圈子
處理紀律員工的3個關(guān)鍵時刻
識別警示跡象確定差距
探尋差距存在原因
消除差距
第六部分:推動關(guān)鍵時刻變革的關(guān)鍵時刻
冰山在融化的故事
成功變革4個的關(guān)鍵時刻
搭建平臺
增強緊迫感
建立領(lǐng)導團隊
做出決定
確立變革愿景以及變革策略
實行變革
有效溝通
授權(quán)行動
創(chuàng)造短期成效
不要放松
鞏固成果
打造新文化


學員評價更多>>

  主講講師:胡斌
  專長領(lǐng)域:職業(yè)素養(yǎng) | 職業(yè)技能 | 職業(yè)心態(tài) | 行政管理 | 團隊建設(shè)
  行業(yè)領(lǐng)域:生產(chǎn)制造業(yè) | 計算機軟件 | 通信行業(yè) | 石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì) | 汽車行業(yè)
  擅長解決的問題:
如何掌握協(xié)商與談判的有效方法
如何掌握職業(yè)形象塑造技巧
如何提升非人力資源經(jīng)理的人力資源水平
  該講師其他課程:
非權(quán)力領(lǐng)導力3大修煉
打造員工職業(yè)力的4大策略
從專業(yè)到管理的5項修煉
把握4個關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵
非人力資源經(jīng)理人力資源管理的5項修煉
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