狼型銷(xiāo)售精英系統(tǒng)訓(xùn)練

課程收益

全面學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，與建立精英銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

課程特色

銷(xiāo)售員成長(zhǎng)為狼型銷(xiāo)售精英所需的全部銷(xiāo)售知識(shí)

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

狼型銷(xiāo)售精英系統(tǒng)訓(xùn)練一、銷(xiāo)售認(rèn)識(shí)與職業(yè)定位
一、成功銷(xiāo)售七項(xiàng)心理法則
 1、因果法則
 2、報(bào)酬法則
 3、控制法則 
 4、相信法則  
 5、專(zhuān)心法則
 6、物以類(lèi)聚法則    
 7、反映法則

二、銷(xiāo)售精英必經(jīng)的三個(gè)階段認(rèn)識(shí)
第一階段：“昨夜西風(fēng)凋碧數(shù)，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”  
  1、多學(xué) 
  2、多看。
  3、多讀。
  4、多練。
第二階段：“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”
一是心理的歷練；二是技能的提升；三是形成自己的營(yíng)銷(xiāo)模式。
  1、腿勤。
  2、手勤。
  3、嘴勤。
  4、腦勤。
第三階段：“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”
  1、不斷學(xué)習(xí)。
  2、保持創(chuàng)新。
  3、勇于挑戰(zhàn)自我。

三、銷(xiāo)售精英的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)應(yīng)做到：6要6不要
 要為組織奉獻(xiàn)，不要事不關(guān)己高高掛起。  
 要分享經(jīng)驗(yàn)智慧，不要藏著經(jīng)驗(yàn)智慧
 要積極提交建議和解決辦法，            
 要拿自己該拿的錢(qián)，不拿不明不白的錢(qián)
 要心態(tài)放平穩(wěn)、不要偏向任何一方        
 要為正義敢于打破常規(guī)、

狼型銷(xiāo)售精英系統(tǒng)訓(xùn)練二、銷(xiāo)售精英的心態(tài)與素質(zhì)

一、銷(xiāo)售精英的理想
 1、人生因夢(mèng)想而精彩
 2、沒(méi)有不可能            
 3、不要安于現(xiàn)狀 
 4、全身心的進(jìn)入夢(mèng)想角色

二、銷(xiāo)售精英的渴望決心
 一定要得決心         
 堅(jiān)定的決心-來(lái)自對(duì)自己震撼最大的理由

三、銷(xiāo)售精英的信念與自信的建立、
 1、信念定成敗          
 2、自信本身就是美就是財(cái)富
 3、排除干擾，堅(jiān)定自信、   
 4、突破自我設(shè)限

四、銷(xiāo)售精英樂(lè)觀心態(tài)、和承擔(dān)意識(shí)培養(yǎng)
 1、積極的信念，積極人生
 2、凡事一體兩面、轉(zhuǎn)個(gè)觀念天地寬
 3、問(wèn)題是樓梯，困難是雕刻機(jī)  
 4、一切災(zāi)難都是為你重任的考驗(yàn)--
 5、你的價(jià)值就是解決問(wèn)題  
 6、從依賴(lài)走向獨(dú)立
 7、停止抱怨——要讓事情變得要好，先讓自己變得更好。
 8、人對(duì)了，世界就錯(cuò)不了
 9、閉上你的烏鴉嘴    
 10、杜絕借口、解決問(wèn)題，創(chuàng)造結(jié)果。
 11、凡事主動(dòng)，  
 12、機(jī)會(huì)就在當(dāng)下

五、培養(yǎng)濃厚的興趣，保持狂熱的銷(xiāo)售激情
 1、興趣是最好的老師 
 2、激情，是取得成功最具有活力的因素
 3、成功并不像你想像的那么難

六、專(zhuān)注行業(yè)聚焦產(chǎn)品
 1、有舍才有得、有棄才有
 2、專(zhuān)注一個(gè)目標(biāo)
 3、選擇機(jī)會(huì)越多成功越少
 4、簡(jiǎn)單事情重復(fù)做

七、全力以赴銷(xiāo)售，和勇于付出的心態(tài)
 1、認(rèn)真努力 
 2、成功青睞有心人
 3、努力認(rèn)真用心的價(jià)值
 4、努力認(rèn)真用心衡量標(biāo)準(zhǔn)
 5、非凡付出才有非凡回報(bào) 
 6、一切都是由理由的，
 7、我要我愿

八、誠(chéng)信做事開(kāi)拓市場(chǎng)，感恩做人維持客戶
 1、做事誠(chéng)信                              
 2、為人真誠(chéng)                 
 3、感恩做人                              
 4、關(guān)愛(ài)別人就是關(guān)愛(ài)自己、

九、不斷學(xué)習(xí)，隨時(shí)充電
 1、磨刀不誤砍柴功                        
 2、學(xué)歷是過(guò)去，經(jīng)驗(yàn)是現(xiàn)在，學(xué)習(xí)是未來(lái)     
 3、向成功者學(xué)習(xí)

十、堅(jiān)持
 沒(méi)有失敗，只有學(xué)習(xí)與勝利               
 成功者絕不放棄，放棄者絕不成功。
 每天進(jìn)步1%大成就是小成就的累加  
 

一、電話銷(xiāo)售
 1、接聽(tīng)和撥打電話的程序                   
 2、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧                    
 3、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧                     
 4、電話溝通中語(yǔ)氣，語(yǔ)速
 5、對(duì)話心理態(tài)勢(shì)，定位等技巧的進(jìn)階

二、如何開(kāi)發(fā)潛在的人脈資源能力
 1、熟人介紹：擴(kuò)展你的人脈鏈條             
 2、參與社團(tuán)：走出自我封閉的小圈子     
 3、利用網(wǎng)絡(luò)：廉價(jià)的人脈通道               
 4、參加培訓(xùn)：志同道合的平臺(tái)  
 5、參加結(jié)交他人的活動(dòng)                     
 6、處處留心皆人脈
 7、不怕拒絕，勇敢出擊                     
 8、創(chuàng)造機(jī)會(huì) ，                        
 9、大數(shù)法則

三、 以下9條“營(yíng)銷(xiāo)圣訓(xùn)”開(kāi)發(fā)客戶
 1、每天安排一小時(shí)                         
 2、盡可能多地打電話                    
 3、電話要簡(jiǎn)短
 4、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單。 
 5、專(zhuān)注工作。                             
 6、差異銷(xiāo)售時(shí)段
 7、變換致電時(shí)間。                         
 8、客戶的資料必須整整有條。            
 9、開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果

四、拜訪前的準(zhǔn)備
 計(jì)劃準(zhǔn)備     1）計(jì)劃目的　2）計(jì)劃任務(wù)　  
 3）計(jì)劃路線   4）計(jì)劃開(kāi)場(chǎng)白：
 外部準(zhǔn)備     1）儀表準(zhǔn)備  2）資料準(zhǔn)備    
 3）工具準(zhǔn)備   4）時(shí)間準(zhǔn)備
 內(nèi)部準(zhǔn)備     1）信心準(zhǔn)備　2）知識(shí)準(zhǔn)備　  
 3）拒絕準(zhǔn)備　 4）微笑準(zhǔn)備：

五、自我激勵(lì)的能力
 1、調(diào)高目標(biāo)      2、離開(kāi)舒適區(qū)         
 3、慎重?fù)裼?nbsp; 4、正視危機(jī)    5、精工細(xì)筆
 6、敢于犯錯(cuò)      7、加強(qiáng)排練           
 8、迎接恐懼  9、把握好情緒

六、銷(xiāo)售精英應(yīng)具備哪些核心能力
 1、自控力    2、分析能力 3、溝通能力     
 4、適應(yīng)能力   5、學(xué)習(xí)能力   6、領(lǐng)悟能力
 7、應(yīng)變能力  8、創(chuàng)新能力  9、洞察能力    
 10、總結(jié)能力  11、承壓力   12、執(zhí)行力

七、銷(xiāo)售人員9種失去客戶的陷阱
 1、粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備 ，         
 2、不清楚誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，          
 3、不知所云，浪費(fèi)顧客時(shí)間                
 4、夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)，       
 5、隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，                  
 6、交易中榨取每分錢(qián)，完全沒(méi)有誠(chéng)信度，
 7、交易后，不致電給顧客，                
 8、不履行你所承諾的事情       
 9、不回電或回復(fù)郵件，
 
八、如何增加每天拜訪客戶的次數(shù)？
 1、提早跟顧客約會(huì)，                      
 2、強(qiáng)化目標(biāo)，專(zhuān)注目標(biāo)         
 3、提前一周/一天做計(jì)劃。                 
 4、你一定要早睡早起。        
 5、跟最頂尖的推銷(xiāo)員在一起                
 6、完美自我操練才有完美的結(jié)果

九、強(qiáng)化目標(biāo)四個(gè)方法：
 1、視覺(jué)化。                              
 2、自我確認(rèn)。              
 3、自我放松。                            
 4、每天手寫(xiě)核心目標(biāo)十遍。

十、客戶類(lèi)型
客戶分類(lèi)法1：
 1、謹(jǐn)慎型客戶      2、沉默型客戶             
 3、 高效型客戶     4、強(qiáng)勢(shì)型客戶

客戶分類(lèi)法2：
 1、鄙視型         2、懷疑型                
 3、觀望型        
 4、知曉型         5、搗糨糊型              
 6、綜合型

各類(lèi)型人有效溝通技巧：
 1、分析型           2、支配型                 
 3、表達(dá)型           4、和藹型

十一、言談失敗的八種原因
 1、表情不清        2、未加糖衣                
 3、 戳人痛處       4、露出輕浮
 5、弄巧成拙        6、時(shí)機(jī)不當(dāng)                
 7、未分對(duì)象        8、力度不夠

如何把話說(shuō)到別人心坎上“四要”
 1、根據(jù)別人的興趣愛(ài)好說(shuō)話。                
 2、根據(jù)別人的性格特點(diǎn)說(shuō)話。
 3、根據(jù)別人的潛在心理說(shuō)話。                
 4、根據(jù)別人的不同身份說(shuō)話。

十二、情緒調(diào)整掌控：
 1、改變自己的肢體動(dòng)作                      
 2、控制自己頭腦的注意力（堅(jiān)定的信念）
 3、 問(wèn)自己3個(gè)問(wèn)

十三、建立信賴(lài)感：
 1、傾聽(tīng)              2、專(zhuān)業(yè)形象             
 3、顧客見(jiàn)證          4、模訪
 5、同頻法           6、贊美法               
 7、共同話題法       8、同趣法

十四、銷(xiāo)售聽(tīng)問(wèn)說(shuō)基本功
聽(tīng)：聽(tīng)什么？怎么聽(tīng)？
 1）問(wèn)題點(diǎn)                              
 2）興奮點(diǎn)         
 3）情緒性字眼

問(wèn)：?jiǎn)柺裁?？怎么?wèn)？ 
 1、利用提問(wèn)導(dǎo)出客戶的說(shuō)明；                
 2、利用提問(wèn)測(cè)試客戶的回應(yīng)；
 3、利用提問(wèn)掌控對(duì)話的進(jìn)程；                
 4、提問(wèn)是處理異議的最好方式；

具體提問(wèn)還是要根據(jù)對(duì)象而定。注意的幾個(gè)方面。
 1、禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛                      
 2、好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣           
 3、影響性提問(wèn)加深客戶的痛苦                
 4、滲透性提問(wèn)獲取更多信息                              
 5、診斷性提問(wèn)建立信任
 6、“重復(fù)客戶原話+專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問(wèn)”（三段式）增強(qiáng)說(shuō)服力
 7、提問(wèn)后沉默，將壓力拋給對(duì)手

有效提問(wèn) ：
 1、著力宣傳，誘發(fā)興趣                   
 2、學(xué)會(huì)給客戶“畫(huà)餅”制造渴望—— 
 3、搞清客戶不感興趣的原因

問(wèn)題類(lèi)型：
 1、開(kāi)放問(wèn)題（提出探索式的問(wèn)題）         
 2、封閉式問(wèn)題（提出引導(dǎo)式的問(wèn)題）。                                     

如何說(shuō)：  
 1、把好處說(shuō)夠                            
 2、把痛苦塑造夠

十五、介紹產(chǎn)品，必須具備四個(gè)條件。
 1、要引起顧客的注意力。                 
 2、證明給顧客看，所講都是真的
 3、讓顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望。            
 4、不斷教育顧客為什么你的產(chǎn)品物超所值

狼型銷(xiāo)售精英系統(tǒng)訓(xùn)練四、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧
一、常見(jiàn)9找開(kāi)場(chǎng)白技巧
 1、真誠(chéng)的贊美       2、利用好奇心        
 3、利用贈(zèng)品         4、提出問(wèn)題
 5、向顧客提供信息    6、向顧客求教         
 7、表演展示          8、利用產(chǎn)品
接近客戶的技巧
 1、如何使用接近語(yǔ)言                      
 2、接近客戶的方法
 3、面對(duì)接待員、秘書(shū)的技巧                
 4、如何透過(guò)肢體語(yǔ)言看客戶
 5、會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧

二、初次接觸問(wèn)話破冰了解客戶信息
 1、詢(xún)問(wèn)關(guān)于他身份和境況的問(wèn)題              
 2、詢(xún)問(wèn)他驕傲的問(wèn)題         
 3、詢(xún)問(wèn)和個(gè)人興趣有關(guān)的問(wèn)題                
 4、詢(xún)問(wèn)如果他不需要工作的話想做什么    
 5、詢(xún)問(wèn)關(guān)于目標(biāo)的問(wèn)題                      
 6、觀察辦公室里的每件東西

問(wèn)話技巧
 1、單刀直入法                              
 2、連續(xù)肯定法  
 3、誘發(fā)好奇心                              
 4、"照話學(xué)話"法     
 5、刺猬效應(yīng)

三、針對(duì)習(xí)慣性否定的說(shuō)服話術(shù)
 1、“我沒(méi)時(shí)間！                            
 2、我現(xiàn)在沒(méi)空！               
 3、我沒(méi)興趣。                              
 4、如果客戶說(shuō)：我沒(méi)興趣參加！
 5、“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我？                
 6、“抱歉，我沒(méi)有錢(qián)！          
 7、“目前還無(wú)法確定發(fā)展會(huì)如何。            
 8、我得先跟合伙人談?wù)劊?br />  9、“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！                    
 10、“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷(xiāo)東西？
 11、“我要先好好想想。                     
 12、考慮考慮，給你電話！

四、推銷(xiāo)的十個(gè)步驟是：
 1、做好準(zhǔn)備工作                            
 2、開(kāi)始進(jìn)入狀態(tài)
 3、聯(lián)絡(luò)顧客并引起他的注意                  
 4、與顧客建立關(guān)系并成為顧客朋友
 5、激發(fā)顧客對(duì)你及對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣        
 6、發(fā)掘顧客存在的問(wèn)題，需求和渴望
 7、經(jīng)由觀察和提問(wèn)來(lái)試探是否能成交          
 8、給顧客創(chuàng)造身臨其境感覺(jué)并假設(shè)成交
 9、把顧客的拒絕轉(zhuǎn)變成顧客購(gòu)買(mǎi)的理由        
 10、描繪購(gòu)買(mǎi)之后的快樂(lè)和美好。

五、提出反對(duì)意見(jiàn)？主要因?yàn)椋?br />  1、不明白你的講解                          
 2、顧客需要不被了解   
 3、害怕“被出賣(mài)”                          
 4、沒(méi)有說(shuō)服    
 5、主要購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)沒(méi)有得到滿足

做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析
 １、贊美你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手                       
 ２、展現(xiàn)自己的優(yōu)美         
 ３、突出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)

反對(duì)意見(jiàn)幾種基本的類(lèi)別：
 1、價(jià)格            2、質(zhì)量                 
 3、服務(wù)            4、競(jìng)爭(zhēng)     
 5、應(yīng)用            6、交貨                 
 7、經(jīng)驗(yàn)            8、信譽(yù)

異議處理步驟
 1、不理、傾聽(tīng)、理解部分。                  
 2、忽視異議，延后處理的說(shuō)明。           
 3、舉例證實(shí)說(shuō)明利用                        
 4、補(bǔ)償說(shuō)明、借力說(shuō)明、價(jià)值成本說(shuō)明  
 5、把反對(duì)意見(jiàn)變成一個(gè)問(wèn)題，讓顧客來(lái)回答    
 6、征求訂單  

如何面對(duì)砍價(jià)
 先發(fā)制人，想討價(jià)欲說(shuō)還休
 察顏觀色，審時(shí)度勢(shì)把價(jià)報(bào)： 
 1、 分清客戶類(lèi)型      
 2、針對(duì)性報(bào)價(jià)       
 3、講究報(bào)價(jià)方式、
 4、因時(shí)因地因人報(bào)價(jià)
 突出優(yōu)勢(shì)，物超所值此處求： 
 1、突出產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)，                    
 2、突出得力的后續(xù)支持。
 3、突出周全的配套服務(wù)項(xiàng)目
 巧問(wèn)妙答，討討還還細(xì)周旋

處理拒絕原則：
 1、以誠(chéng)實(shí)來(lái)對(duì)待：                           
 2、在語(yǔ)辭上賦以權(quán)威感：        
 3、不要作議論：                             
 4、先預(yù)測(cè)反對(duì)：                         
 5、經(jīng)常做新鮮的對(duì)應(yīng)：

六、成交技巧話術(shù)
 排除客戶疑義的幾種成交法：
 1、顧客說(shuō)：我要考慮一下。       1、詢(xún)問(wèn)法：       2、假設(shè)法：    3、直接法：
 2、顧客說(shuō)：太貴了。             1、比較法：       2、拆散法：    3、平均法：
 3、顧客說(shuō)：市場(chǎng)不景氣。         1、討好法：       2、化小法：    3、例證法：
 4、顧客說(shuō)：能不能便宜一些。     1、得失法：       2、 底牌法：   3、誠(chéng)實(shí)法：
 5、顧客說(shuō)：別的地方更便宜。     1、分析法：       2、轉(zhuǎn)向法：    3、提醒法：
 6、顧客講：沒(méi)有預(yù)算（沒(méi)有錢(qián)）。  1、前瞻法：       2、攻心法
 7、顧客講：它真的值那么多錢(qián)嗎？ 1、投資法：       2、反駁法：    3、肯定法：
 8、顧客講：不，我不要……       1、吹牛法：       2、比心法：    3、死磨法：

狼型銷(xiāo)售精英系統(tǒng)訓(xùn)練五、銷(xiāo)售服務(wù)技巧
顧客滿意度 VS 顧客忠誠(chéng)度
 何謂顧客滿意度                          
 何謂顧客忠誠(chéng)度            
 讓顧客從“滿意”升級(jí)“忠誠(chéng)”五個(gè)技巧

如何做好服務(wù)
 差異化的服務(wù)（跟產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系）          
 售前服務(wù)：
 售后服務(wù)               

成交后增進(jìn)與客戶的關(guān)系。
 開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)                           
 邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)走訪參觀或組織旅游
 承辦各種會(huì)議                            
 產(chǎn)品互銷(xiāo)，“禮”尚往來(lái)
 冠名贊助，一舉多得                      
 贈(zèng)送內(nèi)刊，形成品牌文化鏈
 建立客戶檔案，提供全程服務(wù)              
 提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)
 回訪客戶，提高客戶滿意度

十、客戶管理的方法
1、怎樣管理高價(jià)值大客戶
 關(guān)注客戶感知
 關(guān)注客戶變化
 更多服務(wù)關(guān)懷
2、如何管理重要性大客戶
 關(guān)注客戶關(guān)系
 保障服務(wù)品質(zhì)
 更多情感關(guān)懷
3、管理潛在價(jià)值的大客戶
 關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)
 發(fā)掘客戶需求
 創(chuàng)造客戶價(jià)值

三、客戶關(guān)系管理
 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
 客戶服務(wù)分類(lèi)
 常用人性化的客戶服務(wù)及關(guān)系維護(hù)
 客戶滿意度分級(jí)
 客戶關(guān)系分類(lèi)
 客戶關(guān)系管理結(jié)構(gòu)
 客戶關(guān)系管理的工作步驟
 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理
 客戶關(guān)系管理專(zhuān)家的四大特征
 銀行在客戶關(guān)系管理工作中的失誤
 如何判斷與關(guān)鍵客戶的關(guān)系是否穩(wěn)固
 不斷提高客戶轉(zhuǎn)移成本
 要求顧客轉(zhuǎn)介紹的步驟方法
 

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