銷售談判與專業(yè)回款技巧

課程收益

1.知道銷售談判有哪幾個階段以及各階段的任務(wù)

2.學(xué)習(xí)銷售談判各個階段的步驟及溝通技術(shù)

3.掌握銷售賬款回收技巧

課程特色

銷售人員在進(jìn)行客戶拜訪的主要工作之一就是在銷售后期進(jìn)行最后的談判，例如合同條款等。談判對我方利益最大化的結(jié)果是提高公司利潤，但是，由于缺乏談判技巧的培訓(xùn)，我們常遇到客戶使用的“談判手段和詭計”，沒有有效運(yùn)用各種溝通技巧和談判策略，沒有占據(jù)談判進(jìn)程中的主動，銷售人員往往在涉及價格等的談判中敗下陣來。針對以上問題，本課程詳細(xì)闡述談判心理及談判模式，幫助您轉(zhuǎn)變談判思維并做好談判準(zhǔn)備，快速掌握相關(guān)溝通技巧和談判策略，實現(xiàn)不同談判對象的雙贏的交易或者合作。

賒賬合作后，回款更是生死攸關(guān)的大事，沒有回款的銷售等于零。銷售賬款管理是一項長期而艱苦的業(yè)務(wù)，不僅要有堅韌不拔的毅力，更要具備對應(yīng)的素質(zhì)和能力，掌握必備的技巧。技巧得當(dāng)，回款就成功了一半。本課程從銷售風(fēng)險控制與應(yīng)收賬款管理的整個過程入手，告訴你如何做好賒銷管理，輕松地追回應(yīng)收賬款，同時還與對方保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

課程內(nèi)容

一、銷售談判技巧

1.銷售談判的基礎(chǔ)

1)銷售談判的定義和意義

2)影響銷售談判實力的要素

2.銷售談判準(zhǔn)備階段

1)談判內(nèi)容及目標(biāo)的設(shè)定

2)分析我方實力

3)分析談判對手實力

①　企業(yè)背景及優(yōu)劣勢分析

②　內(nèi)部組織架構(gòu)及流程分析

③　談判對手興趣點(diǎn)分析

4)內(nèi)部溝通，制定談判策略

5)談判的時機(jī)、地點(diǎn)、人員的選擇

6)談判人員專業(yè)素質(zhì)的準(zhǔn)備

3.銷售談判開局摸底階段

1)營造談判氣氛

①　贊美

②　寒暄

2)談判中提問、傾聽、回答技巧

①　思考：我們要問哪些具體問題贏得談判的優(yōu)勢

②　思考：如何探尋對方的底線

③　在談判中回答的技巧

3)思考：如何介紹談判的三類價值？如何讓對方相信

4)報價的時機(jī)及報價技巧

5)如何有效解除客戶分歧點(diǎn)

①　常見分歧點(diǎn)的解除話術(shù)--價格異議

②　如何控制雙方的負(fù)面情緒

4.銷售談判的磋商階段

1)討價還價的技巧

①　思考：對方會用什么方法與我們討價還價？我們應(yīng)該如何應(yīng)對

2)讓步

①　讓步的基本原則

②　讓步的方式

③　價格讓步的技巧

5.銷售談判的促成階段

1)談判促成的技巧

①　思考：如何處理談判中的僵局

2)簽訂合同的注意事項 

 

二、銷售賬款回收技巧

1.客戶延時付款對企業(yè)經(jīng)營的影響

1)思考：欠款形成的主要原因

2.催收賬款的基本原則

1)分享：應(yīng)收賬款的風(fēng)險控制的六個重要環(huán)節(jié)

3.銷售賬款催收的技巧

1)建立客戶檔案

①　客戶檔案的具體內(nèi)容（例如客戶付款的習(xí)慣和類型）

②　性格測試：不同性格的人員區(qū)分及溝通技巧

2)客戶分級--分級的指標(biāo)

①　單一指標(biāo)分級

②　多指標(biāo)分級

3)搭建客戶的人脈關(guān)系網(wǎng)

4)搭建客戶情感賬戶平臺

①　公司層面

②　銷售人員層面

③　思考：如何針對客戶付款關(guān)鍵決策人建立情感關(guān)系

④　思考：付款關(guān)鍵人關(guān)系評估

5)關(guān)注客戶風(fēng)險的征兆

①　思考：客戶回款出現(xiàn)問題有哪些風(fēng)險征兆

6)不同催收方式的使用技巧

①　電話催賬

②　面訪催賬

③　信函催收

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