員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練
| 主講專(zhuān)家：何冰 |
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| 業(yè)內(nèi)著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專(zhuān)家 | |
| 領(lǐng) 域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) | |
| 培訓(xùn)對(duì)象：中層管理 基層主管 新員工 基層員工 |
課程收益
1.明確企業(yè)目標(biāo)及個(gè)人使命
2.牢固樹(shù)立顧客滿足的意識(shí)
3.運(yùn)用系統(tǒng)思考的工作觀念
4.培養(yǎng)積極的心態(tài)和良好的職業(yè)習(xí)慣
5.建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與合作的氛圍
6.掌握溝通的技巧和方法
課程特色
反應(yīng)層面—生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛(ài)聽(tīng)，愿意參與；
收獲層面—大量真實(shí)案例，真正讓學(xué)員學(xué)有所得；
行為層面—實(shí)用工具與方法，讓學(xué)員學(xué)以致用；
轉(zhuǎn)化層面—培訓(xùn)與指導(dǎo)相結(jié)合，令效果全面提升。
現(xiàn)場(chǎng)圖片
課程內(nèi)容
員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練課程大綱：
一．滿足顧客意識(shí)
企業(yè)存在和發(fā)展的根源
外部顧客與內(nèi)部顧客
工作的五大基本問(wèn)題
繪制顧客關(guān)系圖
滿足顧客是你的天職
二. 培養(yǎng)責(zé)任感
人生的三個(gè)基本問(wèn)題
把工作當(dāng)成美好生活的一部分
為什么要有責(zé)任感?
責(zé)任感的構(gòu)成要素
員工對(duì)內(nèi)/對(duì)外的作用
自我激發(fā)工作欲望的要素
喚醒自己心靈的巨人
三. 擁有積極心態(tài)
態(tài)度與能力
態(tài)度的重要性
建立自信心
陽(yáng)光思維
胸懷感恩心
七大成功信念
四. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
大雁給人類(lèi)的啟示
認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
建立工作團(tuán)隊(duì)
集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則
建立良好人際關(guān)系
五. 化解人際沖突
沖突的定義
引發(fā)沖突的原因
價(jià)值案例研討
沖突處理五種模式
沖突處理的流程
雙贏思維
六. 塑造最佳習(xí)慣
主動(dòng)積極的習(xí)慣
個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣
要是第一的習(xí)慣
人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣
同理心溝通的習(xí)慣
創(chuàng)意合作的習(xí)慣
持續(xù)更新的習(xí)慣
學(xué)員評(píng)價(jià)更多>>
| 主講講師：何冰 | |
| 專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能 | 客戶服務(wù) | 職業(yè)素養(yǎng) | 職業(yè)心態(tài) | |
| 行業(yè)領(lǐng)域：電子行業(yè) | 生產(chǎn)制造業(yè) | 航天/航空 | 貿(mào)易/消費(fèi) | 醫(yī)藥業(yè) | |
| 擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題：
如何使客戶獲得的價(jià)值最大化 如何有效控制服務(wù)質(zhì)量 如何掌握職業(yè)形象塑造技巧 |
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| 該講師其他課程：
職業(yè)經(jīng)理人核心技能修煉 對(duì)卓越的投資-高效執(zhí)行力 從技術(shù)人才走向管理 金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)管理 銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能系列訓(xùn)練 |
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