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基層主管 管理課程

培訓(xùn)課程
掌握一套投訴處理的絕招——通過(guò)多年實(shí)踐研究證明,在投訴處理的過(guò)程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專(zhuān)業(yè)戶(hù)投訴問(wèn)題的方法; 幫助員工樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念,平衡客戶(hù)——企業(yè)在利益上的沖突,達(dá)成企業(yè)與客戶(hù)間的最大雙贏可能性的處理策略; 轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶(hù)的理解誤區(qū),建立把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。   ...
掌握一套投訴處理的絕招——通過(guò)多年實(shí)踐研究證明,在投訴處理的過(guò)程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專(zhuān)業(yè)戶(hù)投訴問(wèn)題的方法; 幫助員工樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念,平衡客戶(hù)——企業(yè)在利益上的沖突,達(dá)成企業(yè)與客戶(hù)間的最大雙贏可能性的處理策略; 轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶(hù)的理解誤區(qū),建立把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。  ...
課程名稱(chēng):做最好的中層   
 ◆ 什么才是最好的中層  ◆ 清晰的角色認(rèn)知  ◆ 如何讓中層的工作更加有效  ◆ 有效的對(duì)人員進(jìn)行管理  ◆ 如何提升部門(mén)的工作效率  ◆ 如何打造高效的團(tuán)隊(duì)  ◆ 如何處理好與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的關(guān)系...
    在商業(yè)時(shí)代,以前是大魚(yú)吃小魚(yú),而今是快魚(yú)吃慢魚(yú),巧魚(yú)吃傻魚(yú)。如何用最簡(jiǎn)單的方式打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?如何用最經(jīng)濟(jì)的模式贏得巨大收益?本課程將被日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助奉為“圣經(jīng)”的《孫子兵法》加以剖析,讓千古軍書(shū)變成商戰(zhàn)指南,幫助您對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行自我診斷,發(fā)現(xiàn)成功妙法;幫助您訓(xùn)練出最合格的職業(yè)經(jīng)理人,讓其成...
    通過(guò)本專(zhuān)題學(xué)習(xí),拓展健康產(chǎn)業(yè)決策者和高層管理者在品牌管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與組織建設(shè)層面的思路與方法,提升健康產(chǎn)業(yè)品牌在市場(chǎng)影響力和滲透力,拉高健康產(chǎn)業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)上的利潤(rùn)率與周轉(zhuǎn)率,推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)在新形勢(shì)下持續(xù)健康發(fā)展!...
    隨著我國(guó)制造大國(guó)地位的確立,以及產(chǎn)品制造技術(shù)的飛速發(fā)展,如何有效管理生產(chǎn)計(jì)劃與庫(kù)存?如何進(jìn)行計(jì)劃組織與流程的創(chuàng)新?并不斷提升供應(yīng)鏈管理水平與能力,將成為衡量制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一。企業(yè)需要根據(jù)自身的情況,制定出合適的生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制策略,以便取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此,基于對(duì)供應(yīng)鏈、PMC理論知識(shí)的研究,并結(jié)合曾經(jīng)在多家知名企業(yè)的親身工作及輔導(dǎo)經(jīng)歷,特推出...
1、掌握如何設(shè)計(jì)與搭建研發(fā)組織; 2、掌握如何設(shè)計(jì)研發(fā)人員的任職資格體系; 3、掌握如何設(shè)計(jì)研發(fā)部門(mén)和研發(fā)人員的KPI及績(jī)效管理體系; 4、掌握如何設(shè)計(jì)研發(fā)人員合理的全面薪酬與激勵(lì)方案; 5、掌握如何建立工作人員雙重晉升機(jī)制,掌握如何規(guī)劃研發(fā)人員的職業(yè)發(fā)展; 6、掌握如何根據(jù)研發(fā)組織中工作人員的任職資格狀況有效規(guī)劃和配置人力資源的方法; 7、掌握如何通過(guò)任職資格管理,搭建快速培養(yǎng)技術(shù)團(tuán)...
課程名稱(chēng):管理傳承TTT   
講師:祁正進(jìn) 課程領(lǐng)域:人力資源 培訓(xùn)管理
(一)課程開(kāi)發(fā)課題 1、了解高質(zhì)量課程的標(biāo)準(zhǔn)和要求 2、了解培訓(xùn)需求的確定 3、掌握課程開(kāi)發(fā)與課件制作的流程方法 4、掌握課程開(kāi)發(fā)工具模板的使用 5、初步完成學(xué)員所帶課程開(kāi)發(fā)的任務(wù)(需要培訓(xùn)前與企業(yè)明確) (二)授課技巧課題 1、掌握課程呈現(xiàn)的技巧 2、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練及借助錄像,在老師點(diǎn)評(píng)和學(xué)員反饋的情況下,學(xué)員找到和記錄自身授課技巧的3-5個(gè)優(yōu)點(diǎn)和3個(gè)以?xún)?nèi)的改善點(diǎn)。(關(guān)于學(xué)員上...
講師:李原 課程領(lǐng)域:人力資源 培訓(xùn)管理
通過(guò)培訓(xùn)使客服人員提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升精神面貌 通過(guò)培訓(xùn)使客服人員將文化精神理念與汽車(chē)行業(yè)服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中 通過(guò)培訓(xùn)建立建全標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作系統(tǒng) 通過(guò)培訓(xùn)使客服人員了解與客戶(hù)溝通的技巧 通過(guò)培訓(xùn)提升客服人員提供個(gè)性化服務(wù)的能力 通過(guò)培訓(xùn)后相關(guān)輔助制度的設(shè)立使培訓(xùn)的內(nèi)容得以保留和固化 ...
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