銀行服務(wù)人員職業(yè)化--雄鷹計(jì)劃
主講專(zhuān)家:田先 |
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職業(yè)化管理導(dǎo)師 | |
領(lǐng) 域:職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) | |
培訓(xùn)對(duì)象:中層管理 基層主管 新員工 基層員工 |
課程收益
無(wú)為而治,管理的最高境界是不管;
很多管理問(wèn)題的發(fā)生,本質(zhì)其實(shí)不是管理者的問(wèn)題,而是員工自身素養(yǎng)的問(wèn)題;
基層員工根基不穩(wěn),何以成企業(yè)大廈與其大費(fèi)周折培訓(xùn)管理層的管理技能,不如先從基層開(kāi)始提高職業(yè)素養(yǎng);
預(yù)防勝于治療,員工職業(yè)素養(yǎng)提高了,很多管理問(wèn)題其實(shí)根本就不會(huì)發(fā)生,因?yàn)閱T工都能很好地自我管理。
課程特色
調(diào)整和改善員工職業(yè)心智,明確工作目的和意義,激發(fā)內(nèi)在工作熱情與動(dòng)力,樹(shù)立良好的工作觀念、態(tài)度、思維方式,修煉良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神;
深刻理解銀行職業(yè)道德的相關(guān)規(guī)則與要求,幫助員工樹(shù)立良好的金融業(yè)職業(yè)道德;
塑造與提升員工銀行職業(yè)形象與禮儀,打造良好的個(gè)人與銀行形象名片;
全方位訓(xùn)練與打造員工的銀行服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能,學(xué)會(huì)用正確的方法把事情做對(duì)做好;
修煉與提升員工銀行業(yè)職業(yè)魅力,學(xué)會(huì)影響和帶動(dòng)別人一起做事。
課程內(nèi)容
銀行服務(wù)人員職業(yè)化——雄鷹計(jì)劃課程大綱:
第一維基礎(chǔ)必修課——綜合素質(zhì)系列
80后員工職業(yè)化第一課——播種人生那一朵幸福的五色花
80后員工超常規(guī)成長(zhǎng)第一課——5大綱領(lǐng),成功其實(shí)很簡(jiǎn)單
贏在執(zhí)行——銀行員工超級(jí)執(zhí)行訓(xùn)練營(yíng)
銀行業(yè)員工自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長(zhǎng)
色彩性格與魅力修煉工作坊
第二維行業(yè)必修課——服務(wù)技巧系列
服務(wù)致勝——銀行服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神修煉
贏在溝通——銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通技巧
連環(huán)四步——高效處理客戶(hù)投訴
一刻千金——銀行MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶(hù)滿(mǎn)意管理
銀行服務(wù)人員情緒與壓力管理
銀行客戶(hù)消費(fèi)心理與服務(wù)技巧
第三維崗位技能課
話(huà)務(wù)員系列
話(huà)務(wù)員發(fā)聲六步進(jìn)階訓(xùn)練
熱線(xiàn)服務(wù)人員綜合技能提升訓(xùn)練
呼叫中心優(yōu)質(zhì)電話(huà)服務(wù)訓(xùn)練(呼入)
一線(xiàn)萬(wàn)金——實(shí)效電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程與技巧
營(yíng)業(yè)廳及管理系列
銀行營(yíng)業(yè)員服務(wù)形象與禮儀
打造銀行服務(wù)明星——營(yíng)業(yè)員服務(wù)技巧五項(xiàng)修煉
銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧
銀行內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)
四度空間——銀行80后員工心理與管理實(shí)務(wù)
備注:詳細(xì)課程大綱方案?jìng)渌鳎?qǐng)隨時(shí)來(lái)電咨詢(xún)。
學(xué)員評(píng)價(jià)更多>>
主講講師:田先 | |
專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域:職業(yè)技能 | 商務(wù)禮儀 | 溝通技能 | 職業(yè)修養(yǎng) | 職業(yè)心態(tài) | |
行業(yè)領(lǐng)域:生活服務(wù) | 電力通信 | 金融業(yè) | 貿(mào)易/消費(fèi) | 生產(chǎn)制造業(yè) | |
擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題:
如何掌握職業(yè)形象塑造技巧 如何掌握職業(yè)者生涯規(guī)劃的管理技能 如何塑造員工職業(yè)化心態(tài) |
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該講師其他課程:
銀行服務(wù)人員職業(yè)化--雄鷹計(jì)劃 陽(yáng)光心態(tài)與和諧人生 六脈神劍--超級(jí)團(tuán)隊(duì)熔煉沙盤(pán) 高效問(wèn)題分析與解決技巧 四度空間--80后員工心理與管理實(shí)務(wù) |
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