課程收益
做為老板——
為什么門店面積越來越大,促銷接二連三,卻并沒有增加多少利潤……
為什么運(yùn)營手冊精細(xì)標(biāo)準(zhǔn),制度無可挑剔,實(shí)際經(jīng)營還是處處混亂……
為什么辛苦找來的行業(yè)精英,來來去去留不住,越幫越忙,越來越累……
做為店長——
為什么天天激勵、周周培訓(xùn)、月月考核,導(dǎo)購還是做不好……
為什么面對顧客的挑剔只能疲于應(yīng)付,最終顧客還是轉(zhuǎn)身離去……
為什么店中冷冷清清,員工表情呆板,消極怠工營銷額每況愈下……
店面經(jīng)營是世界上最穩(wěn)定最古老的經(jīng)營方式。中華民族幾千年的商業(yè)文明,從河西走廊到絲綢之路,從先秦的自由商人到明清的商幫文化,從中國老字號到當(dāng)代的金字招牌,中國的店面經(jīng)營者用勤勞與智慧開創(chuàng)了一條中國式的商業(yè)成功之路。
通過對千年商業(yè)文明細(xì)節(jié)的探查與研究,挖掘中國式店面經(jīng)營精髓,結(jié)合對北京、上海、廣州等十多個城市數(shù)千家公司及店面的訪問調(diào)查,向企業(yè)推出本套中國式店面店長管理系統(tǒng)——中國式店面管理A3系統(tǒng)。從管理、營銷與服務(wù)三個角度為店面經(jīng)營管理者提供詳實(shí)的案例與解決方案,以“良知”理論引導(dǎo)企業(yè)厘清店面經(jīng)營本質(zhì),通過人性化與標(biāo)準(zhǔn)化的平衡,打造高效店面經(jīng)營系統(tǒng)。
掌握店面管理者的五項(xiàng)核心能力模塊,找到店面團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的杠桿
學(xué)習(xí)實(shí)操實(shí)戰(zhàn)的店面銷售流程和方法,通過訓(xùn)練和不斷強(qiáng)化讓每個銷售人員成為超級賣手
掌握店面經(jīng)營的三大核心要素,通過人性化與標(biāo)準(zhǔn)化的平衡,打造高效店面經(jīng)營系統(tǒng)。
掌握店面促銷的五千宣言,如何把賣場經(jīng)營成磁場,牢牢吸引住顧客
了解溝通的核心關(guān)鍵點(diǎn),提升服務(wù)意識,培養(yǎng)客戶的忠誠度,讓服務(wù)贏天下
課程特色
課程結(jié)構(gòu)系統(tǒng),彰顯行業(yè)特點(diǎn),駐店案例真實(shí)典型。
培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)操、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效,易學(xué)、易記、易操作。
突出演練點(diǎn)評,引導(dǎo)學(xué)習(xí)將技巧活性化、動作化、生活化、話術(shù)化
現(xiàn)場圖片
課程內(nèi)容
【課程大綱】
模塊一:店面管理系統(tǒng)
引言:
關(guān)于知行合一的探討
一、 店長的心靈修煉與領(lǐng)導(dǎo)魅力修為
從盤點(diǎn)自己開始:我是誰?
我擁有什么?
我在哪里?
勇氣生強(qiáng)者相,團(tuán)隊(duì)勢氣來自哪里
導(dǎo)購為什么服從你,什么是真正的服從
如何保持陽光心態(tài):找到店長的快樂與動力源泉
五心為王:積極,包容,感恩,強(qiáng)者,責(zé)任
激勵輔導(dǎo)導(dǎo)購
團(tuán)隊(duì)激勵的真正價(jià)值
四種導(dǎo)購的激勵策略
五種核心激勵模塊
正面激勵與反面激勵的真正作用
會議活動的激勵實(shí)操演練
教練技術(shù)
員工不是培訓(xùn)出來的,是訓(xùn)練出來的
指導(dǎo)新導(dǎo)購走入“正軌”的四步流程
師父領(lǐng)進(jìn)門修行在師傅,嚴(yán)師出高徒
團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)意識和培訓(xùn)體系的建立
如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
店面目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行
目標(biāo)分解與設(shè)定
成功來自成功的自我管理
時間管理與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的執(zhí)行
如何將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)融入團(tuán)隊(duì)成員的血液
為“榮譽(yù)”而戰(zhàn)而不是為“提成”而干
五、團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)共贏
溝通的真正障礙
高效溝通的實(shí)質(zhì)解決方案
團(tuán)隊(duì)溝通的必要性和技巧
店長、老總、導(dǎo)購如何和諧共贏
高效溝通的五個原則
協(xié)作共贏團(tuán)隊(duì)才能共贏
模塊二:營銷系統(tǒng)
一、終端店面的銷售誤區(qū)及創(chuàng)新思維
銷售中的六重六輕
銷售是一門科學(xué),銷售不是“藝術(shù)”
銷售是如何創(chuàng)造需求并滿足需求的過程
賣產(chǎn)品先“賣自己”
賣產(chǎn)品不如賣文化
賣產(chǎn)品不如賣生活方式
二、顧問式導(dǎo)購頂尖銷售六步曲
早準(zhǔn)備——有備而來
笑接觸——一見如故
探需求——掏空需求
給方案——挑起欲望
解異議——化解客戶
促成交——臨門一腳,
三、促銷
賣場三要素:人、物、場
抓住顧客的:眼、手、心
促銷的五“千”宣言
賣場高人氣的真正原因
賣場促銷的搶逼圍戰(zhàn)術(shù)
10種終端創(chuàng)意促銷方案
模塊三:服務(wù)系統(tǒng)
一、客戶信息管理
客戶檔案的建立與應(yīng)用
客戶管理:讓客戶“活”起來
客服的三三計(jì)劃
每個顧客背后的250個人
跟進(jìn)客戶的技巧
案例:老字號內(nèi)聯(lián)升給我們的啟示
二、服務(wù)維護(hù)
客戶服務(wù):超越期待,制造驚喜,把心留住
如何維護(hù)和提高顧客忠誠度
服務(wù)是銷售的開始,老顧客再消費(fèi)
如何讓忠誠客戶成為你的你的宣傳員,
如何和客戶打成一片
案例:海底撈的服務(wù):留住人心,給客戶創(chuàng)造幸福感,客戶“心”就會給你
三、投訴處理
溝通最大的問題:你不是我,我不是你
處理顧客抱怨和投訴三大要素
巧妙化解矛盾的思維方式
處理投訴的兩大障礙
處理投訴的兩大步驟
學(xué)員討論:常見顧客投訴問題處理話術(shù)
案例:洗衣店處理投訴案例
課程回顧與現(xiàn)場問答
學(xué)員評價(jià)更多>>
主講講師:張雷冰 | |
專長領(lǐng)域:團(tuán)隊(duì)建設(shè) | 營銷策略 | 銷售技巧 | 大客戶銷售管理 | 員工激勵 | |
行業(yè)領(lǐng)域:服務(wù)業(yè) | 交通/運(yùn)輸/物流 | 生產(chǎn)制造業(yè) | |
擅長解決的問題:
如何掌握人員激勵的原理和技巧 如何提升大客戶銷售管理能力 如何有效建立深厚的客戶關(guān)系 |
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該講師其他課程:
打造知行合一的營銷團(tuán)隊(duì) 陽光心態(tài)與情緒管理 電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升 終端店面超級賣手特訓(xùn)營 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(TTT) |
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