管理課程

精益生產(chǎn)（Lean Production,簡(jiǎn)稱LP）是因?yàn)槿毡酒嚬I(yè)20世紀(jì)在世界上崛起，美國(guó)麻省理工學(xué)院根據(jù)其在“國(guó)際汽車項(xiàng)目”研究中，基于對(duì)日本豐田生產(chǎn)方式（Toyota Production System）的研究，以及對(duì)美國(guó)汽車工業(yè)的反思與總結(jié)，提出的一種生產(chǎn)管理方法。其核心是追求消滅包括庫(kù)存在內(nèi)的一切“浪費(fèi)”，并圍繞此目標(biāo)發(fā)展了一系列具體方...

1、從客戶角度出發(fā)，認(rèn)識(shí)價(jià)值和發(fā)現(xiàn)過程中的浪費(fèi)，并持續(xù)消除浪費(fèi)； 2、用精益化的拉動(dòng)生產(chǎn)系統(tǒng)，有效控制過程中的庫(kù)存，降低制造循環(huán)時(shí)間，提高過程的循環(huán)效率（庫(kù)存、資金的周轉(zhuǎn)率）及客戶滿意率； 3、降低或消除過程中的非增值活動(dòng)，降低制造成本并支持拉動(dòng)生產(chǎn)系統(tǒng)的實(shí)施。...

了解5S基本要義 掌握5S基本程序 掌握5S推行的方法和技巧 改善環(huán)境、提高品質(zhì)...

了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？ 提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧。 全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力。 學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力。 解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題。 掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。 提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。...

您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴處理等難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。...

通過課程，讓銀行柜員在客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)、與客戶溝通技巧的提高 以及在服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，從而提高客戶的滿意度，創(chuàng)造超越期望的卓越服務(wù)。...

提高受訓(xùn)者耐受挫折能力、調(diào)試心理壓力的能力，維護(hù)受訓(xùn)者的心理健康，為提高工作績(jī)效打下良好的基礎(chǔ)。...

當(dāng)今世界，文化與經(jīng)濟(jì)相互交融，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用越來越突出。 文化的力量，深深熔鑄在員工的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中； 企業(yè)家要深刻認(rèn)識(shí)文化建設(shè)的戰(zhàn)略意義并掌握用文化提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)操方法。...

如何建立適合知識(shí)管理的企業(yè)文化； 如何構(gòu)建高執(zhí)行力企業(yè)文化； 如何選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化模式。...

1．為什么要?jiǎng)?chuàng)新? 什么叫新產(chǎn)品定義? 如何做產(chǎn)品定義? 如何才能保證新產(chǎn)品在市場(chǎng)上暢銷? 創(chuàng)新到底是科學(xué)還是藝術(shù)？如何才能避免盲目的樂觀，天真的預(yù)期？在新產(chǎn)品的研制過程中，有哪些方面需要特別注意？ 2．為什么要進(jìn)行新產(chǎn)品定義 - 高科技產(chǎn)品的高失敗率比比皆是，即使最優(yōu)秀的公司在新產(chǎn)品開發(fā)上也遭到過嚴(yán)重失敗。其中主要原因是新產(chǎn)品開發(fā)過程中的市場(chǎng)研究過于簡(jiǎn)單和主觀，由此產(chǎn)生過于樂觀、天真的預(yù)期。 ...