沖突管理--2012年浙江省HR精英俱樂部沙龍第五十八期
沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。 由于資源分配、立場傾向等原因引起的沖突在任何組織內(nèi)都無法避免。員工個人之間沖突、團(tuán)隊之間沖突、上下級之間沖突、客戶及合作單位沖突、工作與生活之間沖突,種種沖突都讓企業(yè)管理者十分頭痛,甚至無論解決得如何,都會有一些挫折感。
傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為沖突是有害的,會給組織造成不利的影響,但是從新型的沖突人際關(guān)系觀點(diǎn)來看,沖突不一定給組織帶來不利的影響,反而有可能成為有利于組織工作的積極動力。在沖突的互動作用觀點(diǎn)中,強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵有益的沖突,同時意識到?jīng)_突可能有益于組織只是問題的一部分,更重要的是管理者要能夠鑒別建設(shè)性沖突和破壞性沖突的臨界狀態(tài)。
作為企業(yè)中的管理人員,我們是否已經(jīng)真正了解沖突?我們應(yīng)該用什么樣的觀點(diǎn)去看待沖突?我們?nèi)绾尾拍苡行У亟鉀Q沖突,讓沖突變成一種新的生產(chǎn)力呢?
為了深入了解這些問題,化沖突的矛盾為動力,2012年10月12日下午,杭州步步為贏教育科技有限公司、杭州時代光華教育發(fā)展有限公司、浙江省HR精英俱樂部特邀請到時代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、留美商業(yè)心理學(xué)專家李煜新老師為大家為各位俱樂部精英,企業(yè)高管獻(xiàn)上一期《沖突管理》的主題沙龍,與學(xué)員們分享沖突管理與問題解決的方法,幫助學(xué)員們掌握建立雙贏和共贏的溝通模式。
在課程的第一小節(jié)中,老師首先和大家分享了“沖突的基本內(nèi)涵”,引出了關(guān)于沖突的三大觀點(diǎn)。李煜新老師分享到:我們面對沖突時,應(yīng)利用好沖突的互動作用;一個企業(yè)沒有沖突是不行的,太多沖突也不行;我們需要在企業(yè)中建立平衡,打破平衡。通過老師的詳細(xì)講解,大家認(rèn)識到,沖突并非是完全不好的,只要我們能對它進(jìn)行合理的管理利用,反而能起到積極的互動作用。
接下來李煜新老師詳細(xì)分析了沖突產(chǎn)生的幾個重要成因:組織活動之相互依賴性;差異性 ;內(nèi)在機(jī)制的不完善;不良的溝通。從而引出管理沖突的有效方法:找到?jīng)_突的平衡點(diǎn),學(xué)會讀人讀心的溝通智慧。老師先給學(xué)員們觀看了一段視頻,通過對視頻中男女主人公不良溝通而造成激烈沖突的生動案例進(jìn)行分析,形象地說明了我們在溝通過程中,主要的障礙和問題。
在上半節(jié)課結(jié)束后,學(xué)員也利用茶歇的時間針對這些話題和老師進(jìn)行了分享和討論。
在下半節(jié)課程中,李煜新老師播放了幾個關(guān)于沖突的不同方面的經(jīng)典視頻,通過和學(xué)員的互動,詳細(xì)和學(xué)員們分享了6個關(guān)于溝通的黃金法則:1. 有效溝通的前提是和諧氣氛;2. 地圖不是疆域,尊重對方的地圖;3. 沒有兩個人是一樣的;4. 一個人不能改變另外一個人;5. 并無難相處的人,只有不善變通的溝通者;6 溝通的意義取決于對方的回應(yīng),有效果比有道理更重要。相信學(xué)員們在未來的工作生活中,通過對溝通的黃金法則的運(yùn)用,一定會收獲更多成功。
“人們總是喜歡像他們自己一樣的人。” 這是李煜新老師在課程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話。在人與人溝通的過程中,你想怎樣被對待,你就怎樣對待別人。記得,我們應(yīng)該以別人喜歡的方式去對待他們。
在課程的最后,李煜新老師和大家分享到:“要成為一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者,無論是在身體上還是精神上你都需要非常敏感,你需要知道什么時候應(yīng)該緊緊地掌控局勢,什么時候該靜靜地退后并且順其自然。你需要知道什么時候給予鼓勵,什么時候提供信息,什么時候留出足夠的空間來讓員工犯錯誤。你需要了解你的員工可能會跌倒但最終會渡過難關(guān)。最重要的是,你需要知道如何讓員工把對你信任的平衡重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到他自己的身上。”李老師的這一席話得到了眾多學(xué)員的認(rèn)同。
本次活動到場人數(shù)達(dá)到高峰,教室?guī)缀醪荒苋胱?。整個活動過程中,李煜新老師幽默的語言和豐富的肢體動作讓活動氣氛一直保持火熱。在活動結(jié)束后,仍有大批學(xué)員留下來和老師進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和咨詢。接下來時代光華會多征詢學(xué)員的建議,用更大努力和熱情做好HR俱樂部公益沙龍活動!
本次沙龍圓滿結(jié)束了!在下期活動中,我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一場拉丁舞體驗交流會,讓大家在放松壓力,塑型健身的同時,結(jié)識新朋舊友,感受舞蹈的激情和樂趣!讓我們一起,期待下期的主題沙龍!
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