歡迎登錄步步為贏—時代光華管理培訓網(wǎng)
時代光華 股權課程
內 訓 公開課 講師 ELN 課程包 工具文檔 HR活動 資 訊
您的位置:首頁 > 內訓 > 高級文秘職業(yè)化訓練(認證班)

高級文秘職業(yè)化訓練(認證班)

高級文秘職業(yè)化訓練(認證班)
主講專家:李革增
培訓需求調查表
原德隆集團高管
領 域:職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng)
培訓對象:高層管理 中層管理 基層主管 
課程收益


掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
善于處理工作中的難點,掌握待人接物的技巧,實現(xiàn)高效的時間管理
實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
善于上傳下達,掌握有效溝通的技巧
學習掌握規(guī)范的商務寫作技巧,提高公文寫作水平
學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法
掌握高級的商務活動禮儀,塑造自己的職業(yè)形象,適應不同商務場合的要求
學習專業(yè)的商務接待與宴請禮儀,融洽各方關系、達成企業(yè)目標


課程特色


以互動、情景式培訓見長,注重受訓人員的感悟及參與,培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強,通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。


課程內容


高級文秘職業(yè)化訓練(認證班)課程大綱:
序言:如何用正確的心態(tài)面對你的工作
心態(tài)的正確與否決定你的個人績效
如何建立正確的工作心態(tài)
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質要求
文秘人員工作內容是什么
案例:秘書崗位的評價
文秘人員的職責與主要工作內容
案例:文秘人員的職位說明書樣板
優(yōu)秀文秘人員的勝任素質
二、有效溝通與工作協(xié)調技巧
溝通的意義
中國式溝通的側重點是什么
常用溝通方式比較
案例:非語言溝通方式的應用技巧分析
溝通方法的技巧
聽的技巧說的技巧問的技巧看的技巧
案例:應用技巧分析
如何聽懂上級真實的意圖
如何面對不同溝通對象采取不同的方法
案例:應用技巧分析
如何與你的上司良好溝通
原則方法技巧
案例分析:分組討論、實景演練
秘書人員如何與下級、平級溝通
注意事項工作方法
案例:領導有錯誤你該怎么辦?
案例:如何與同事或下級相處?
案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?
電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
案例:如何處理上級的電話
傳真管理的技巧
郵件管理的技巧
三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則
第一原則:目標管理
第二原則:抓住重點原則80/20法則
第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理
時間管理的20個策略
四、會務管理與大型活動的技巧
會務分類-組織思路
組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書?
案例:大型會議及活動策劃案
如何避免陷于會議忙碌之中?
如何管理上級的工作時間
五、文件資料管理與運用
文檔分類標準
檔案管理的原則
文檔的索引
電子文檔的保管
案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務服務?
六、信息檔案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的傳遞
信息的儲存與保密
七、公文寫作與處理實務
公文分類
公文的結構
秘書文字支持應達到的要求
公文寫作基本要領
13種常用公文模版
主要公文寫作的要點分析
案例分析:主要公文寫作分析
八、商務禮儀、商務接待與商務宴請
個人職業(yè)形象塑造
1、個人形象的原則:職業(yè)精神、個人素養(yǎng)
2、商務著裝的原則(女士、男士):個性原則、和諧原則、TPO原則;
3、常見著裝誤區(qū)點評;
4、舉止禮儀:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
商務接待的禮儀
1、日常商務接待工作
問候(稱呼、禮節(jié)、握手鞠躬)
接引(步行、乘車、搭乘電梯、)
交流(介紹、稱謂)
名片交換
2、外交禮儀
東西方禮儀文化比較、國際商務禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則
外交禮儀中的禁忌
3、商務交往中的饋贈禮儀
紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌
案例分析:
商務宴請禮儀
(一)商務宴請的程序
1.確定宴請對象、規(guī)格和范圍
宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質、目的、主賓的身份、國際慣例等
種類:正式宴會;便宴;餐會;酒會;茶會;工作餐
中餐:擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
西餐:擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法
2.確定宴請時間、地點
3.邀請
宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請
4.訂菜
喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
5.席位安排
6.現(xiàn)場布置
7、餐飲禁忌
(二)商務宴請技巧處理
1、致辭
歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調節(jié)氣氛?
4、如何達成宴請的主要目的


學員評價更多>>

  主講講師:李革增
  專長領域:激勵管理 | 組織溝通管理 | 團隊建設 | 時間管理 | 規(guī)范化管理
  行業(yè)領域:通信行業(yè) | 石油/化工/礦產(chǎn)/地質 | 電子行業(yè) | 保險 | 生產(chǎn)制造業(yè)
  擅長解決的問題:
如何設定明確的組織和個人目標
如何掌握時間管理技巧
如何建立內部績效管理體系
  該講師其他課程:
全國職業(yè)經(jīng)理人證書課程班
如何高效開展行政管理工作
中層經(jīng)理管理溝通與團隊建設
高級商務禮儀接待與宴請
中層經(jīng)理綜合管理技能提升研修班
時代光華|關于我們|聯(lián)系我們|合作伙伴|人才招聘|員工之家|網(wǎng)站地圖|典型客戶|申請鏈接
Copyright © 2005-2017 HZTBC.COM All Rights Reserved
咨詢熱線:400-0808-155 固定電話:0571-89938998
傳真:0571-89938990 郵編:310012
地址:杭州市西湖區(qū)文一西路522號西溪科創(chuàng)園八號樓
步步為贏-時代光華管理培訓網(wǎng) 版權所有 浙B2-20110324-1