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客戶深度溝通技能

客戶深度溝通技能
主講專家:胡飛雪
培訓(xùn)需求調(diào)查表
資深人力資源專家
領(lǐng) 域:銷售 銷售技巧
培訓(xùn)對(duì)象:中層管理 基層主管 
課程收益


1.深刻了解溝通的本質(zhì)特征。
2.透視與客戶溝通中的常見障礙。
3.了解溝通循環(huán)的三個(gè)方面。
4.掌握聽、說、問三大溝通藝術(shù)。
5.掌握增進(jìn)與客戶感情溝通的實(shí)用技巧。


課程特色


為什么聽來聽去沒有聽懂客戶心底的想法?
為什么說來說去沒有說到客戶的心里去?
客戶心中未說出的六個(gè)問題是什么?
怎樣才能與客戶進(jìn)行有效的深度溝通?
面對(duì)同一個(gè)客戶,小C成功了,而小D失敗了,他們真正的差別是什么?
溝通,還是溝通!
一句話,溝通能力成為走向成功的必要條件!
課程特點(diǎn):正確的理念及實(shí)用的深度溝通技巧。


現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容


客戶深度溝通技能課程大綱:

第一部分到底什么是溝通
訓(xùn)練活動(dòng):小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
溝通及其本質(zhì)含義
溝通的特征
溝通循環(huán)的三方面是什么?
溝通采用的兩種方式--現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
趨同原理--如何贏得他人好感
銷售人員需要牢牢把握的“溝通金三角”
溝通時(shí)應(yīng)做到四個(gè)方面
深度溝通的“黃金定律”和“白金法則”

第二部分與客戶溝通中常見的溝通障礙
“選擇性中耳炎”
觀念的差別--觀念無形中影響著每個(gè)人
不善于傾聽
不善于運(yùn)用“反饋性歸納”
不重視細(xì)節(jié)
溝通對(duì)象錯(cuò)位

第三部分客戶深度溝通技巧之一:傾聽的藝術(shù)
聆聽五層次與傾聽的三層面
聽是溝通中最重要的、最容易被忽視的技巧
反省自己是否做過--
怎樣成為好聽者?
一定要善于運(yùn)用“反饋性歸納”!

第四部分客戶深度溝通技巧之二:提問的智慧
提問的價(jià)值
問題的五個(gè)種類
燈籠原理
智慧提問一二三
怎樣戰(zhàn)勝最初和客戶溝通時(shí)的拒絕?
溝通游戲

第五部分客戶深度溝通技巧之三:說話的關(guān)鍵
說話的三大關(guān)鍵
怎樣說話更合理?先說什么,后說什么?
說話之前要考慮哪些問題?
客戶心中未說出的六個(gè)問題
怎樣回答對(duì)方的異議?如何表達(dá)不同立場(chǎng)?
多說什么?少說什么?
說話時(shí)需注意的細(xì)節(jié)問題

第六部分客戶深度溝通技巧之四:增進(jìn)與客戶感情的實(shí)用溝通技巧
決不能把“恐怖空間”留給對(duì)方
溝通位置的合理運(yùn)用
肢體語言的運(yùn)用--什么表情最合適?
處于劣勢(shì)時(shí)有力的溝通技巧
行之有效的兩個(gè)感情溝通方法


學(xué)員評(píng)價(jià)更多>>

  主講講師:胡飛雪
  專長(zhǎng)領(lǐng)域:創(chuàng)新管理 | 溝通技能
  行業(yè)領(lǐng)域:銀行 | 交通/運(yùn)輸/物流 | 電力通信 | 生產(chǎn)制造業(yè)
  擅長(zhǎng)解決的問題:
如何有效推動(dòng)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念和策略
如何提升企業(yè)的核心創(chuàng)新能力
如何掌握協(xié)商與談判的有效方法
  該講師其他課程:
積極心態(tài)塑造與良性人際關(guān)系建立
管理者思維創(chuàng)新
如何帶出高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
卓越執(zhí)行力
深度溝通技巧--提高企業(yè)及個(gè)人的溝通效能
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