培訓課程
只有超越客戶期望的服務(wù)才能造就客戶忠誠;
一起分享什么是客戶所認為重要的;
引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念,并指導學員用于實踐;
幫助學員更好的了解和理解客戶;
了解客戶服務(wù)技巧和原則;
善于從過失中恢復并總結(jié)教訓,提高應(yīng)變處理投訴問題的能力;
并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會,按照標準對客戶分類,進行差異化管理,實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比;
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶...
課程名稱:客戶投訴應(yīng)對技巧
客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽,稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。
因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視,“提高客戶滿意度,減少客戶流失率,從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機”成為企業(yè)天天都在喊的口號。
可現(xiàn)實是:每天,都有企業(yè)為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額;每天,都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。
客戶投訴管理并不容易,涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管...
其他培訓分類
供應(yīng)鏈管理 |
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庫存控制 | 倉儲管理 | 采購管理 | 供應(yīng)鏈設(shè)計 | 供應(yīng)鏈自動化 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈職能管理 | 信息流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | | ||||
電子商務(wù) |
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網(wǎng)絡(luò)營銷 | 電子政務(wù) | 電子采購 | 搜索引擎營銷 | 電子商務(wù) | 其他 | | ||||
法律服務(wù) |
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法律咨詢 | 知識產(chǎn)權(quán) | 勞動合同 | 法律顧問 | 合同法 | 法律服務(wù) | 其他 | |
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