培訓課程
準確把握銷售團隊生命周期的發(fā)展階段,使績效最大化;
理解銷售經(jīng)理的職責在于規(guī)劃銷售系統(tǒng),營造高效團隊,維系客戶關(guān)系;
掌握團隊管理的四大利器,熟練運用訓練課程、實地輔導、業(yè)務(wù)會議等教導手段;
懂得給予部屬贊美及肯定,并善于授權(quán),給予部屬心理支持和物質(zhì)支援;
學會通過績效評估,決定銷售人員的薪酬價值、工作分派、培訓計劃和成長目標;
在團隊溝通中領(lǐng)會傾聽與反饋的價值及手法,引導、激勵所有成員...
課程名稱:MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理
了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識;
通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解,掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻;
通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練,有效掌握客戶服務(wù)的核心技巧;
從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻;
建立內(nèi)部客戶觀念,通過內(nèi)部協(xié)調(diào)運作有效提升客戶滿意度。...
只有超越客戶期望的服務(wù)才能造就客戶忠誠;
一起分享什么是客戶所認為重要的;
引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念,并指導學員用于實踐;
幫助學員更好的了解和理解客戶;
了解客戶服務(wù)技巧和原則;
善于從過失中恢復并總結(jié)教訓,提高應(yīng)變處理投訴問題的能力;
并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會,按照標準對客戶分類,進行差異化管理,實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比;
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶...
課程名稱:客戶投訴應(yīng)對技巧
客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽,稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。
因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視,“提高客戶滿意度,減少客戶流失率,從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機”成為企業(yè)天天都在喊的口號。
可現(xiàn)實是:每天,都有企業(yè)為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額;每天,都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。
客戶投訴管理并不容易,涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管...
其他培訓分類
項目管理 |
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招投標管理 | 合同管理 | 項目進度管理 | 項目評估 | 項目質(zhì)量管理 | 項目人員管理 | 知識管理 | 其他 | 項目管理 | | ||||
生產(chǎn)管理 |
||||
生產(chǎn)流程 | 精益生產(chǎn)管理 | ISO系列 | 質(zhì)量管理 | 生產(chǎn)團隊管理 | 六西格碼 | 生產(chǎn)管理 | | ||||
企業(yè)戰(zhàn)略 |
||||
戰(zhàn)略規(guī)劃 | 企業(yè)定位 | 品牌戰(zhàn)略 | 競爭策略 | 企業(yè)戰(zhàn)略 | |
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